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1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 16.000 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 24/11/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Índia teve sua conta bloqueada após depositar 16.000. Ele procurou ajuda para desbloquear sua conta, afirmando que já havia feito depósitos com sucesso no passado. Ele alegou que o casino bloqueou a sua conta sem o informar e que os seus fundos ainda estavam no jogo. O casino respondeu, citando a cláusula 9.7 das suas regras, que lhes permitia bloquear contas em casos de ações fraudulentas. Solicitamos provas ao cassino, que eles forneceram. Depois de analisarmos as evidências, concluímos que o jogador violou os termos e condições do cassino ao criar várias contas e usar o mesmo método de pagamento nessas contas. Portanto, mantivemos a decisão do casino de bloquear a conta do jogador.

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Público
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há um ano
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Conta 1win bloqueada Sou jogador vip no 1win mas eles me bloquearam diga-me como abrir o meu acabei de recarregar 16000 e eles me bloquearam

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há um ano
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Prezado ikacchi6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que sua conta foi bloqueada imediatamente após o depósito ser creditado? Você já fez algum depósito bem-sucedido antes ou foi a primeira vez que depositou dinheiro neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação antes de o cassino encerrar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Antes de depositar dinheiro muitas vezes, este não é o primeiro depósito, perdi 6 lakhs no cassino 1win e 1win nunca aconteceu isso, mas de repente depositei 16.000 mil e fiz algumas apostas no Rocketx avaitor mensagem flash mostrada que eu bloqueei, posso entender, entrei em contato com o suporte, mas eles disseram entre em contato com a segurança, envie-lhes um e-mail, eu enviei um e-mail, eles me perguntaram minhas provas com selfie, dei a eles tudo o que queriam, mas eles não desbloquearam meu eu e estão cometendo uma fraude, como podem bloquear meu eu sem informar meu dinheiro está nele e eles bloquearam meu eu quero meu saldo de jogo de volta, então eles me bloquearam, não tenho problema, mas quero meu dinheiro de volta ou eu desbloquearia

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há um ano
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Não, não bloqueado imediatamente, joguei apostas de soma.

Sim, antes que eu faça depósitos com sucesso. não, esta não foi a primeira vez.

Eu bloqueei sem me informar que meus fundos estão no ID do jogo


Eu só quero meu dinheiro de volta, por favor me ajudem


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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, ikacchi6. Você recebeu alguma explicação sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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senhor, o que eles querem, dei todas as minhas provas e selfie também, bloqueei sem problemas, mas meu dinheiro está no meu, como eles bloquearam sem informar, perdi de 8 a 10 lakhs em 1 vitória e ganhei dinheiro de mim eu jogo foguete x jogo jato da sorte quando faço aposta aposta explos muitos golpes vão em 1 vitória e quando foguete vai acima de 100 x naquele momento fazemos aposta e eles mostram erro de rede de mensagem sua aposta não foi feita muitas vezes aconteceu comigo é meu humilde pedido faça algo eu moro na cidade e hoje meu pai tem 69 anos perdi todo o dinheiro da vida do meu pai e hoje não tenho dinheiro para comer e muitos empréstimos estão em execução vou enviar todas as provas para vocês por favor saibam Eu, para mim, 1 rup é tão importante, por favor, me ajude.... Tenho meu filho pequeno de 2 anos e minha esposa.. Tentei o suicídio uma vez. Não mostre esta mensagem, seu site perdeu tudo em 1 vitória hoje eles ganharam dinheiro comigo e eu quebrei totalmente a vida de todos os membros da família e meu pai, 69 anos de trabalho duro, perdeu tudo em 1 vitória

Nunca mais jogue, só quero meu último dinheiro de volta

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Veja como estou vivendo toda a vida no departamento, saiba que são empréstimos de aplicativos que também recebi dinheiro de amigos. Eu entrei em depressão, por favor, me dê o caminho certo e diga 1 vitória para dar meu último dinheiro de recarga para mim, por favor

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há um ano
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Muito obrigado, ikacchi6, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
Público
há um ano
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Olá ikacchi6,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e, embora compreenda a sua frustração, nenhum casino justo e licenciado bloquearia a sua conta sem qualquer motivo válido, e o 1win Casino não é exceção. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino 1win,

Você pode fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador está bloqueada?

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há um ano
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Hum

Editado
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há um ano
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:


De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Cassino 1win,

Por favor, encaminhe qualquer evidência de apoio de sua reivindicação para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há um ano
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Boa tarde


Envio de comprovante por e-mail.



Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há um ano
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Prezada equipe do 1win Casino,

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas.



Prezado ikacchi6,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas e utilização do mesmo método de pagamento em contas relacionadas. Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma, e o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, conforme mencionado na cláusula 9.7. pela equipe do cassino anteriormente.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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