CasaReclamações1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: $100.000 ARS

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 26/01/2024 | Caso encerrado : 13/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador argentino teve a sua conta bloqueada sem motivo aparente e, apesar de ter apresentado documentos KYC há mais de 35 dias, não recebeu resposta do casino. O jogador havia conseguido sacar fundos algumas vezes antes de ser bloqueado e agora exigia a devolução do depósito. Após a investigação e comunicação da Equipa de Reclamações com o casino, foi determinado que o jogador violou os termos e condições do casino. A reclamação foi rejeitada como injustificada porque o jogador tinha várias contas e utilizava o mesmo método de pagamento em contas relacionadas.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 9 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 9 meses
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Prezado Facu11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar quais documentos você forneceu? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Eu entendi corretamente que ARS 100.000 (valor de disputa) estão retidos em sua conta do cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 9 meses
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Olá! Sim, forneci toda a documentação no mesmo dia em que foi solicitada pela 1win. (Em 18 de dezembro de 2023) então não responderam a nenhum dos e-mails enviados.

Forneça a seguinte documentação:

-prova de endereço

-selfie com identificação

-Documento de identidade nacional.

Sim, $ 100.000 (cem mil pesos argentinos) é o que sobrou na conta 1win e não consigo entrar na conta porque está bloqueada, portanto também não posso sacar. Não utilizo os títulos nem tenho interesse, eles não estão ativos, só quero meu dinheiro de volta.

Caso a conta bloqueada não possa ser desbloqueada, peço ao 1win a devolução do meu dinheiro, pois é ilegal ficar com o que é meu.

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Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, Facu11, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Facu11,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino 1win,

Você pode fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador foi bloqueada? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 9 meses
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Boa tarde


Enviamos provas por e-mail. Olhe aqui por favor


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 9 meses
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Caso eu tenha enviado alguma evidência sobre o meu bloqueio e a justificativa para isso, em nenhum lugar dos termos e condições indica que o cassino 1win pode ficar com o dinheiro do usuário. Indica apenas que a casa de apostas reserva-se o direito de interromper tais atividades, cancelando apostas e encerrando a conta de jogo do apostador. Não aceito que fiquem com meu dinheiro, me devolvam o que me pertence.

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Cassino 1win,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais para entender melhor a situação.


Prezado Facu11,

Você pode confirmar se abriu a conta em seu próprio nome, usou seus próprios métodos de pagamento mantidos em seu nome e não cooperou de alguma forma com terceiros que tenham uma conta no 1win Casino?

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Público
Público
há 9 meses
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Sim. Eu confirmo. Por favor, crie a conta em meu nome, os métodos de pagamento para carregamento e saque estão todos em meu nome e não coopere de forma alguma com terceiros. Carreguei dinheiro, joguei diversos jogos, consegui fazer alguns saques, mas acabaram bloqueando minha conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezado Facu11,

Obrigado pela confirmação. No momento, estou aguardando detalhes adicionais da equipe 1win para esclarecer melhor a situação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Boa tarde


Enviou uma resposta por e-mail michal.k@casino.guru


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezada equipe do 1win Casino,

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas.



Prezado Facu11,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas e utilização do mesmo método de pagamento em contas relacionadas. Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma, e o casino agiu de acordo com os seus termos e condições , conforme mencionado na cláusula 9.7.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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