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1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 100.000 ₦

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/03/2024 | Resolvido : 18/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador da Nigéria teve a sua conta bloqueada pelo 1win Casino devido a acusações de atividades fraudulentas, o que deixou pendente o seu levantamento de NGN 100.000. Apesar das suas afirmações de que cumpriu os termos de serviço, o casino não forneceu detalhes específicos da alegada violação. Após a nossa intervenção e comunicação com o casino, o casino decidiu encerrar unilateralmente a cooperação com o jogador e processou o seu levantamento. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos, portanto o problema foi resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Guru do Cassino,


Desejo expressar minhas preocupações em relação ao 1win Casino.


Recentemente, abri uma conta na 1win depois de ser persuadido por um de seus agentes. Tenho depositado e jogado exclusivamente jogos de cassino ao vivo em sua plataforma, obtendo vitórias e perdas.


No entanto, encontrei um problema quando um dos meus saques permaneceu pendente por um longo período. Ao entrar em contato com o suporte ao vivo, fui instruído a enviar um e-mail ao serviço de segurança, o que fiz imediatamente. Após fornecer os documentos solicitados, minha verificação demorou mais do que o esperado, mas eventualmente meu saque foi processado.


Então comecei a jogar novamente, depois de algumas semanas.

Posteriormente, depois de ganhar NGN 190.000, tentei sacar inicialmente NGN 90.000, o que foi bem-sucedido. No entanto, quando tentei levantar os restantes 100.000 NGN, o levantamento permaneceu pendente durante um tempo invulgarmente longo. Depois de entrar em contato novamente com o suporte ao vivo, fui aconselhado a entrar em contato com o serviço de segurança mais uma vez.


Para minha consternação, o serviço de segurança acusou-me de atividade fraudulenta e posteriormente bloqueou a minha conta. Isto é profundamente injusto, pois cumpri todos os seus termos, mantendo apenas uma conta e participando apenas em jogos de casino ao vivo.


Peço sua ajuda para corrigir esta situação e recuperar meus fundos.

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Público
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há 8 meses
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Querido Deus,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quais tipos de jogos de cassino ao vivo você jogou?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente? Eles explicaram com mais detalhes quais das regras mencionadas na cláusula 9.7 dos Termos você supostamente violou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 8 meses
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Obrigado, Verônica, pela sua resposta.


No cassino ao vivo 1win, jogo principalmente Roleta ao Vivo e Sic Bo. Acumulei todos os meus ganhos sem utilizar nenhum bônus.


Sempre que envio um email para o serviço de segurança 1win, parece que um robô me responde, simplesmente citando o email anterior. Além disso, 1win apenas declarou que violei a cláusula 9.7 sem especificar qual termo violei especificamente.


Ninguém mais na minha casa joga jogos de cassino, exceto eu.

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Público
Público
há 7 meses
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Muito obrigado, meu Deus, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá meu Deus,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino 1win,

Você pode fornecer mais explicações sobre os motivos do confisco dos fundos do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 7 meses
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:


De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multi-contas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Cassino 1win,


Forneça detalhes mais específicos e evidências de violação dos termos, aqui ou por e-mail ( adam.m@casino.guru ).


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 7 meses
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Olá meu Deus,


Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos.

Gostaríamos de pedir ao 1win Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.

Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Boa tarde


Terminamos a cooperação com o jogador unilateralmente, uma retirada de 100.000 NGN foi enviada para os detalhes, por favor confirme o recebimento dos fundos.


Atenciosamente, equipe 1win.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela informação, 1win Casino.


Querido Deus,


Você pode confirmar se os fundos foram devolvidos a você?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 7 meses
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Tenho o prazer de informar que recebi o dinheiro que estava pendente. Quero expressar minha gratidão ao Casino Guru pela ajuda na recuperação. Como alguém que valoriza a integridade e respeita os termos de serviço de qualquer empresa, fico perplexo com as acusações da 1win. No entanto, sou grato a todos os envolvidos na resolução deste problema e na devolução dos meus fundos.

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Público
Público
há 7 meses
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À medida que o problema for resolvido com sucesso, marcaremos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, Deus, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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