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1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 40.000 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/07/2024 | Caso encerrado : 12/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Índia teve sua conta no 1win bloqueada após jogar por um mês e depositar 40k. O suporte ao cliente o orientou a enviar um e-mail para a equipe de segurança, mas ele não recebeu uma resposta. Ele tentou desbloquear sua conta e recuperar seus 40k. O problema foi revisado e foi descoberto que o mesmo endereço de criptomoeda havia sido usado para financiar duas contas, o que violava os termos do cassino em relação a pagamentos de terceiros. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à política antilavagem de dinheiro, e o jogador não conseguiu recuperar seus fundos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá,

Id-511245

Minha conta no 1win foi verificada com sucesso e estou jogando aqui há 1 mês.

Hoje depositei 40k e estou jogando no cassino ao vivo. De repente, ele sai e, quando tento fazer login, diz que sua conta está bloqueada e, quando entrei em contato com o suporte ao cliente, eles enviaram um e-mail para a equipe de segurança, o que fiz, mas sem resposta.


Eu sou um jogador que joga lealmente e não usei nenhum bônus deles e também não tenho vários IDs e verifique se você quiser.. isso não é justo, ainda tenho 40k restantes em minha conta e, por favor, preciso disso dinheiro para pagar meu emi.


Então peço que você desbloqueie e permita que eu devolva meu dinheiro.


Humilde pedido.

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Público
Público
há 4 meses
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Caro ownskings277,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Qual foi a justificativa do cassino para bloquear sua conta?
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Privado
Privado
há 4 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 meses
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Olá equipe de gurus do cassino, por favor me ajude

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Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado, ownskings277, pela sua paciência. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá ownskings277,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino 1win,


Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Stefan senhor, estou feliz por ter você aqui. Muito obrigado por me ajudar

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Público
Público
há 3 meses
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:


De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais atividades fraudulentas cancelando apostas e encerrando a conta de jogo do apostador.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 3 meses
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E quanto ao meu querido time 1 win e você também não deu nenhum aviso e eu não sei qual regra eu usei, só preciso dos meus fundos de volta, por favor, esse foi o meu dinheiro difícil de ganhar

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro guru do cassino, olease disse a ele para devolver meu dinheiro, também não quero jogar com 1 vitória, só preciso de meus fundos de volta, esse foi meu dinheiro arduamente ganho

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Público
Público
há 3 meses
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Prezado Cassino 1win,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Você poderia explicar mais sobre a violação da regra 9.7 em termos e condições?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 3 meses
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Boa tarde


Enviado evidência por e-mail. Olhe aqui por favor.


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá ownskings277,


Recebi a evidência fornecida pelo 1win Casino. Parece que o mesmo endereço de criptomoeda foi usado para financiar duas contas. Você poderia comentar sobre isso?

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro suporte, eu e meu irmão mais velho estamos jogando no cassino 1win, então talvez eu ache que usamos nosso endereço em USDT. Sinto muito por isso. Não sei sobre isso. Você pode dizer a ele para devolver meu dinheiro? É realmente meu dinheiro arduamente ganho?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá ownskings277,


É estritamente proibido financiar a conta do cassino com pagamentos de terceiros devido à política AML (antilavagem de dinheiro).

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Editado por um administrador do Casino Guru
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