The player from India reported that his account at 1win was blocked without reason, and despite multiple requests, he had not received a refund or resolution. He sought to have his account unblocked to withdraw his funds. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's requests for documentation and clarification, which led to the rejection of the complaint.
O jogador da Índia relatou que sua conta na 1win foi bloqueada sem motivo e, apesar de várias solicitações, ele não recebeu um reembolso ou resolução. Ele tentou desbloquear sua conta para sacar seus fundos. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações de documentação e esclarecimento da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Olá equipe cassino guro. Eu respeito vocês, por favor, removam seu site para 1win porque minha conta foi bloqueada por qualquer motivo, muitas vezes solicito, mas não devolvam meu dinheiro e desbloqueiem totalmente o site fraudulento e golpe para este dinheiro, por favor, desbloqueiem minha conta, estou retirando meu dinheiro
Hello team casino guro . I respect you plese remove your site to 1win because my account was block any reson many time request to but don't refund my money and unblock fully fraud site and scam to this mony plese unblock my account I am withdraw my money
Caro mandalchiranjit114,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada em veronika.l@casino.guru .
Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada devido à verificação malsucedida? Quais documentos você forneceu e quando exatamente você enviou o último para o cassino? Algum dos seus documentos foi aprovado? Quais dos seus documentos foram rejeitados?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear mandalchiranjit114,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Please forward me the email you received from the casino after your account was blocked at veronika.l@casino.guru.
Do I understand correctly that your account has been blocked due to unsuccessful verification? Which documents did you provide and when exactly did you send the last one to the casino? Have any of your documents been approved? Which of your documents were rejected?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ok senhora, estou enviando todos os documentos solicitados
Foto do cartão Adhar 2 lados
Selfi com documentos
Mas por que você me bloqueou? Eu não sei que este site 1win é um golpe completo, estou vendo todos os jogadores com problemas no seu site... golpista, senhora. Estou verificando o e-mail recebido há muitos dias, spam para excluir automaticamente esta fraude.
Ok mam I am send all asking document
Adhar card 2side photo
Selfi with documents
But why are block me I don't know this 1win site are full scam player i am seeing all players problem your site .. scamer mam I am chek email received many days ago spam to auto delete this fraudulent
Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou para o cassino. Além disso, envie-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
Please forward me the documents you sent to the casino. Also, please send me the email you received from the casino after your account was blocked. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you for your cooperation.
O e-mail do Cashino foi excluído do spam. Não tenho isso. Enviarei um e-mail, mas não responderei.
Cashino mail was delet in spam I not have this I will eamil but not response
Entendi corretamente que você excluiu o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada?
No entanto, você ainda pode me encaminhar os documentos que você enviou para o cassino para verificação. Eu ainda não recebi nada de você ( veronika.l@casino.guru ). Obrigado pela sua cooperação.
Do I understand correctly that you deleted the email you received from the casino after your account was blocked?
Nevertheless, you can still forward me the documents you sent to the casino for verification. I have not received anything from you yet (veronika.l@casino.guru). Thank you for your cooperation.
Dear mandalchiranjit114,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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