1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada após o envio dos documentos de verificação.

Oi

O ID da minha conta é 364 *****

Eu envio meu saque, mas não concluo em 72 horas. Depois enviei um e-mail para a equipe de segurança do 1win e eles me pediram documentos para verificação. Enviei documentos. Após 3 dias, a segurança 1win bloqueou minha conta após enviar meus documentos para verificação.

Meu dinheiro ficou preso na minha conta

Caro brownemunde5,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Oi

Recebi seguidores da equipe de segurança 1win

Ao mesmo tempo, informamos que de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Utilização do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-contas, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o conta de jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de evitar tais ações fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.

Por favor, conclua meu saque

Oi

Forneço minha identidade nacional (cartão Adhaar) e uma selfie com identidade nacional.

Enviei documentos em 16 de dezembro

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Que tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou apenas de apostas esportivas?

Estou usando meu próprio telefone para jogar o aplicativo 1win. Não há chance de usar o 1win da minha casa.

Eu uso o código de bônus ativo e recebo no meu saldo principal e depois acumulo meus ganhos.

Eu jogo apostas esportivas, 1win jogos.

Obrigado pela atualização.

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica