O jogador da Índia encontrou um problema com o bloqueio de sua conta. Embora tenham fornecido documentação KYC completa, o casino afirmou que algumas regras foram violadas, o que o jogador nega. Concluímos que os documentos dos jogadores não eram genuínos e rejeitamos a reclamação como injustificada.
Minha 1 vitória foi 68125840. Minha conta foi bloqueada, embora eu tenha enviado todas as provas e documentos do KYC, mas eles me responderam porque violei algumas regras, mas não violei nenhuma regra... eles bloquearam minha identidade, por favor resolver meu problema
Prezado Himanshupatell,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Fiquei jogando de 7 a 8 dias, eu acho
Eles me bloquearam dando o motivo 9.7, embora eu tenha enviado todos os documentos de prova KYC
Eu uso roleta de cassino ao vivo
Não usei nenhum bônus para acumular
Eu jogo com meu dinheiro real
Enviarei os documentos kyc para você também e, por favor, forneça-me seu e-mail se precisar dos documentos...eles me disseram que devido à violação da cláusula 9.7 minha identidade foi banida...na verdade, eu não fiz nenhum tipo de trapaça....se 1 equipe vencedora me enviar uma prova de trapaça, solicitarei que você encerre este caso..mas isso não vai acontecer porque eu não trapaceei... na verdade, não foi mesmo no lucro ... perdi parte do meu depósito, embora eles tenham banido minha identidade, não sei por quê ..
Por favor me ajude, guru do cassino
Meu endereço de email é tomas@casino.guru
Aguardarei seu e-mail.
Eu lhe enviei um e-mail com todos os comprovantes de documentos kyc, verifique e diga 1 vitória para responder
Obrigado pelo seu e-mail.
Infelizmente, acreditamos que os documentos enviados não são genuínos e, portanto, não podemos prosseguir com a resolução da reclamação.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
