A conta do jogador da Índia foi bloqueada após ele concluir o processo KYC, o que o impediu de sacar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais do jogador para investigar o problema, mas não recebeu uma resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.
Minha conta foi bloqueada após concluir o kyc
Prezado ssbhanupratap9926,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me encaminhar os documentos que enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Envie-me também o e-mail do cassino que você recebeu após o bloqueio de sua conta.
Eu entendi corretamente que sua conta foi encerrada porque seu processo de verificação falhou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Verificação Kyc já concluída com correio
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
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