CasaReclamações1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada durante o processo de retirada.

1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada durante o processo de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: GH₵16.985

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 27/02/2024 | Caso encerrado : 13/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador de Gana enfrentou um problema com o 1win Casino, que bloqueou sua conta alegando violações de regras depois que ele tentou sacar seus ganhos. O jogador alegou que não violou nenhum termo e já fez muitos saques bem-sucedidos antes. Afirmou ainda que tinha apenas uma conta no casino e não utilizava quaisquer bónus. Apesar de suas tentativas de comunicação com o cassino, ele não obteve resposta. Convidamos o 1win Casino para participar da conversa e fornecer mais informações sobre o bloqueio de conta. O cassino forneceu evidências que apoiam sua decisão, indicando que o jogador violou os termos e condições do cassino ao ter várias contas vinculadas a endereços de e-mail, métodos de pagamento e IPs semelhantes. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 9 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro vihol,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

9.7. Caso o participante da aposta cometa trapaça contra a empresa de apostas (multicontas, utilização de software de automação de apostas, jogo em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for utilizada para apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de suprimir tal trapaça cancelando apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.


Você poderia confirmar que não está ciente da violação deste termo? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida antes de o cassino bloquear sua conta?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

Minha conta já foi verificada e já fiz muitos saques com sucesso.


Não terminei nenhuma confusão com 1win.

Não estou violando nenhum termo.


Eu também não uso nenhum bônus.


Por favor, solicito o reembolso do meu saldo.

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Público
Público
há 9 meses
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Estou tentando me comunicar com 1win, mas eles não respondem,

Também não tenho nenhuma outra conta, tenho apenas 1 conta com 1win 35231533.

Você pode encaminhar meu caso e convidar um representante da 1win para que eles devolvam meu dinheiro

Editado
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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, vihol, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá vihol,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino 1win,

Você pode fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador está bloqueada? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado por se juntar à minha reclamação,

Prezado Michal, senhor, não tenho várias contas,

Mas eles bloquearam minha conta,

Por favor, peça ao 1Win para reembolsar o saldo da minha conta.


Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Boa tarde


Enviou provas por e-mail. Olhe aqui, por favor.


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezada equipe do 1win Casino,

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas.



Caro vihol,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas ligadas a endereços de e-mail, métodos de pagamento e IPs semelhantes. Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma, e o casino agiu de acordo com os seus termos e condições , conforme mencionado na cláusula 9.7.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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