1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os fundos confiscados.

Minha conta 1win bloqueada é 96899444. Até onde eu sei, não fiz nenhuma atividade fraudulenta e não cometi nenhuma trapaça contra a empresa de apostas. Não cometi nenhuma atividade ilegal. Segui todas as regras e regulamentos. Como vi no e-mail o motivo do bloqueio da minha conta de jogo 1win é que violei a regra 9.7. Eu costumava jogar nesta conta 1win por muitos dias. Nunca tive problemas quando fiz pequenos depósitos. Mas em 10 de novembro, fiz um depósito de 2020.02 Bep20 USDT. E recebi uma quantia de até 191k INR na minha carteira de jogos. Usei todo o valor do meu depósito na 1win jogando no Aviator e fiz meus fundos de 191k para 201k. Acabei de obter apenas 10k de lucro. Então, fiz o saque de todo o dinheiro da minha carteira por volta das 8h50 - 9h. De repente, todos os meus pedidos de retirada foram cancelados e todo o meu dinheiro que coloquei para retirada voltou para minha carteira de jogos. Então, novamente, por volta das 13h, coloquei a retirada do meu dinheiro que estava presente na minha conta de jogos 1win id 96899444. Em 10 de novembro, recebi um e-mail da equipe de suporte de segurança 1win que eu precisava enviar meus documentos para verificação, minha conta de jogos 1win com 96899444 Id. Então, também enviei todos os meus documentos necessários e meus documentos foram verificados com sucesso. Após a verificação bem-sucedida, recebi mais um e-mail da equipe de suporte de segurança 1win que eles precisavam verificar minha conta 1win, então isso leva de 14 a 30 dias. De repente, em 12 de novembro, por volta das 18h-19h, recebi um e-mail da equipe de suporte de segurança 1win que minha conta de jogos 1win com 96899444 Id foi bloqueada por violação da regra 9.7 mencionada em seus termos e condições. Mas, enquanto jogo há muitos dias com quantias menores de depósito, nunca enfrentei nenhum problema de repente quando fiz um depósito enorme de até 191 mil INR. Minha conta 1win violou suas regras. Também levantei meu problema por e-mail para o suporte de segurança 1win e também levantei meu problema por telefone com o serviço de atendimento ao cliente 1win. E também levantei meu problema com a equipe de suporte por chat. Onde não consigo receber nenhuma resposta adequada ao meu problema de nenhuma das partes. Onde, por telefone, os agentes 1win que falaram comigo usaram uma linguagem muito rude e não me deram uma resposta adequada e um agente em 13 de novembro falou comigo sobre o problema do bloqueio da minha conta de jogo 1win. Ele usou uma linguagem muito rude e uma linguagem muito ruim comigo. Peço à equipe do casino.guru que me ajude a obter meu valor de 201 mil que ficou preso na minha conta de jogo 1win. Esse dinheiro é muito importante para mim porque preciso fazer uma cirurgia neurológica no final de novembro, então pensei em ganhar algum dinheiro com minha conta de jogos 1win, mas a 1win me enganou bloqueando minha conta de jogos 1win com 96899444.

Olá jkk96745,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
• Eles especificaram como exatamente você violou os termos deles?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

OLÁ NICK OBRIGADO À EQUIPE DO CASINO GURU POR ACEITAR MINHA RECLAMAÇÃO. SOLICITO À EQUIPE DO CANISO GURU QUE ME AJUDE A RECUPERAR MEUS FUNDOS PRESENTES NA MINHA CONTA DE JOGO 1WIN ID 96899444. NA VERDADE ESSE DINHEIRO É NECESSÁRIO PARA MEU TRATAMENTO CIRURGICO QUE VAI ACONTECER NO FINAL DESTE MÊS. SOLICITO À EQUIPE DO CANISO GURU E A NICK QUE CONSIDEREM MEU PROBLEMA COM ALTA PRIORIDADE. MINHAS RESPOSTAS PARA SUAS PERGUNTAS ACIMA SÃO

1. MINHA CONTA FOI CRIADA EM 4 DE NOVEMBRO E MINHA CONTA FOI VERIFICADA NO MESMO DIA. ALÉM DISSO, MINHA CONTA FOI VERIFICADA COM MEUS DOCUMENTOS EM 10 DE NOVEMBRO.

2. NÃO USEI NENHUM DINHEIRO DE BÔNUS. APENAS DEPOSITEI 2020,02 USDT DA MINHA CONTA DE CRIPTOMOEDA. NO PROCESSO DE USAR ESSES FUNDOS 100%, USEI ESSES FUNDOS NO JOGO AVIATOR E FIZ MEUS FUNDOS TOTAIS DE 191K INR - 200,950K INR.

3. FALEI COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CASSINO POR TELEFONE NA NOITE DE 12 DE NOVEMBRO ÀS 18:47 E RECEBI UMA RESPOSTA MUITO RUIM DO AGENTE DE ATENDIMENTO. ONTEM DE NOVO, QUERO DIZER, NO DIA 13 DE NOVEMBRO TAMBÉM LIGUEI PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE DA 1WIN DUAS VEZES E NÃO RECEBI NENHUMA RESPOSTA ADEQUADA, MAS DESTA VEZ NÃO RECEBI NENHUMA RESPOSTA RUIM.

4. NÃO VIOLEI NENHUM TERMO E CONDIÇÃO. MAS RECEBI UM E-MAIL NO DIA 11 DE NOVEMBRO ÀS 17:20 DA EQUIPE DE SEGURANÇA DELES, QUE PRECISO ENVIAR MEUS DOCUMENTOS PARA VERIFICAR MINHA CONTA. CONFORME O E-MAIL, ENVIEI MEU CARTÃO PAN E MEUS DOCUMENTOS FORAM VERIFICADOS COM SUCESSO. ENTÃO, NO DIA 11 DE NOVEMBRO ÀS 22:27, RECEBI MAIS UM E-MAIL DA EQUIPE DE SUPORTE DE SEGURANÇA DA 1WIN, QUE DEMORA DE 14 A 30 DIAS PARA VERIFICAÇÕES ADICIONAIS NA MINHA CONTA. DE REPENTE, NO DIA 12 DE NOVEMBRO POR VOLTA DAS 18:23, RECEBI MAIS UM E-MAIL DA EQUIPE DE SUPORTE DE SEGURANÇA DA 1WIN INFORMANDO QUE MINHA CONTA DE JOGOS DA 1WIN COM ID 96899444 FOI BLOQUEADA POR VIOLAÇÃO DA REGRA 9.7 DE SUAS EQUIPES E CONDIÇÕES. MAS ATÉ ONDE POSSO VER, NÃO VIOLEI NENHUMA DAS REGRAS QUE MENCIONAM A REGRA 9.7. NÃO TENHO VÁRIAS CONTAS E NÃO USEI MEU DINHEIRO DEPOSITADO CONTRA NENHUMA EMPRESA DE APOSTAS DE CASSINO. E NÃO USEI NENHUM SOFTWARE E NÃO COMETI NENHUMA NEGLIGÊNCIA.

TAMBÉM ESTOU TENTANDO ENTRAR EM CONTATO COM A EQUIPE DE SUPORTE DE SEGURANÇA DA 1WIN NOS ÚLTIMOS 2 DIAS ATRAVÉS DO E-MAIL. NÃO HÁ RESPOSTA DELA. TENTEI ENTRAR EM CONTATO COM ELES DE VÁRIAS FONTES, COMO POR CHAT E CHAMADAS, MAS NÃO CONSIGO OBTER NENHUMA RESPOSTA DELA.

OLÁ NICK OBRIGADO À EQUIPE DO CASINO GURU POR ACEITAR MINHA RECLAMAÇÃO. SOLICITO À EQUIPE DO CANISO GURU QUE ME AJUDE A RECUPERAR MEUS FUNDOS PRESENTES NA MINHA CONTA DE JOGO 1WIN ID 96899444. NA VERDADE ESSE DINHEIRO É NECESSÁRIO PARA MEU TRATAMENTO CIRURGICO QUE VAI ACONTECER NO FINAL DESTE MÊS. SOLICITO À EQUIPE DO CANISO GURU E A NICK QUE CONSIDEREM MEU PROBLEMA COM ALTA PRIORIDADE. MINHAS RESPOSTAS PARA SUAS PERGUNTAS ACIMA SÃO

1. MINHA CONTA FOI CRIADA EM 4 DE NOVEMBRO E MINHA CONTA FOI VERIFICADA NO MESMO DIA. ALÉM DISSO, MINHA CONTA FOI VERIFICADA COM MEUS DOCUMENTOS EM 10 DE NOVEMBRO.

2. NÃO USEI NENHUM DINHEIRO DE BÔNUS. APENAS DEPOSITEI 2020,02 USDT DA MINHA CONTA DE CRIPTOMOEDA. NO PROCESSO DE USAR ESSES FUNDOS 100%, USEI ESSES FUNDOS NO JOGO AVIATOR E FIZ MEUS FUNDOS TOTAIS DE 191K INR - 200,950K INR.

3. FALEI COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CASSINO POR TELEFONE NA NOITE DE 12 DE NOVEMBRO ÀS 18:47 E RECEBI UMA RESPOSTA MUITO RUIM DO AGENTE DE ATENDIMENTO. ONTEM DE NOVO, QUERO DIZER, NO DIA 13 DE NOVEMBRO TAMBÉM LIGUEI PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE DA 1WIN DUAS VEZES E NÃO RECEBI NENHUMA RESPOSTA ADEQUADA, MAS DESTA VEZ NÃO RECEBI NENHUMA RESPOSTA RUIM.

4. NÃO VIOLEI NENHUM TERMO E CONDIÇÃO. MAS RECEBI UM E-MAIL NO DIA 11 DE NOVEMBRO ÀS 17:20 DA EQUIPE DE SEGURANÇA DELES, QUE PRECISO ENVIAR MEUS DOCUMENTOS PARA VERIFICAR MINHA CONTA. CONFORME O E-MAIL, ENVIEI MEU CARTÃO PAN E MEUS DOCUMENTOS FORAM VERIFICADOS COM SUCESSO. ENTÃO, NO DIA 11 DE NOVEMBRO ÀS 22:27, RECEBI MAIS UM E-MAIL DA EQUIPE DE SUPORTE DE SEGURANÇA DA 1WIN, QUE DEMORA DE 14 A 30 DIAS PARA VERIFICAÇÕES ADICIONAIS NA MINHA CONTA. DE REPENTE, NO DIA 12 DE NOVEMBRO POR VOLTA DAS 18:23, RECEBI MAIS UM E-MAIL DA EQUIPE DE SUPORTE DE SEGURANÇA DA 1WIN INFORMANDO QUE MINHA CONTA DE JOGOS DA 1WIN COM ID 96899444 FOI BLOQUEADA POR VIOLAÇÃO DA REGRA 9.7 DE SUAS EQUIPES E CONDIÇÕES. MAS ATÉ ONDE POSSO VER, NÃO VIOLEI NENHUMA DAS REGRAS QUE MENCIONAM A REGRA 9.7. NÃO TENHO VÁRIAS CONTAS E NÃO USEI MEU DINHEIRO DEPOSITADO CONTRA NENHUMA EMPRESA DE APOSTAS DE CASSINO. E NÃO USEI NENHUM SOFTWARE E NÃO COMETI NENHUMA NEGLIGÊNCIA.

EU TAMBÉM ESTOU TENTANDO ENTRAR EM CONTATO COM A EQUIPE DE SUPORTE DE SEGURANÇA 1WIN NOS ÚLTIMOS 2 DIAS ATRAVÉS DO SEU E-MAIL, NÃO HÁ RESPOSTA DELA E EU TENTEI ENTRAR EM CONTATO COM ELES DE VÁRIAS FONTES, COMO ATRAVÉS DE CHAT E CHAMADAS TAMBÉM, MAS NÃO CONSIGO OBTER NENHUMA RESPOSTA DELA

Olá jkk96745,

Você poderia encaminhar os documentos que enviou ao cassino, juntamente com a comunicação entre você e a 1win, para análise posterior?

Com base na sua descrição atual, o cassino encontrou um problema com seus documentos de verificação ou detectou várias contas (suas ou do mesmo dispositivo/residência).

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

• Sim, Nick, certamente fornecerei meus documentos que enviei durante a verificação da minha conta no 1win. Mas peço à sua equipe de gurus do cassino que oculte meus documentos do público e lamento dizer isso, não tenho nenhuma ligação a respeito entre mim e a equipe de atendimento ao cliente do 1win. E não consigo nem enviar minha captura de tela do chat, porque minha conta de jogos 1win ID 96899444 está bloqueada e não consigo nem abri-la. Também Nick, meu humilde pedido à sua equipe de gurus do cassino é que resolva meu problema o mais rápido possível. Porque tenho muito pouco tempo para pagar minha conta de tratamento cirúrgico. Então, tente fornecer meus fundos da minha conta de jogos 1win 96899444

Caro Jkk96745,

Espero que esteja bem. Poderia gentilmente confirmar se você enviou apenas sua identidade para o cassino? Em vez de enviar os documentos aqui, você poderia encaminhar todos os documentos que enviou para o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Olá, Nick. Enviei meus documentos para o e-mail que foi fornecido em uma nova mensagem. Espero que você resolva meu problema o mais rápido possível.

Caro Jkk96745,

Obrigado pelas informações fornecidas até agora. Como ainda não está claro por que o cassino decidiu fechar sua conta, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejamos a você boa sorte na resolução do problema.

Atenciosamente,

Apelido

Olá Jkk96745,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.

Caro 1win Casino,

Eu apreciaria mais detalhes sobre as ações do jogador que foram consideradas uma violação da regra 9.7, pois ela abrange vários cenários. Se essas informações não puderem ser divulgadas publicamente, envie-as diretamente para mim em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Boa tarde

Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.

Atenciosamente, equipe 1win.

Não, não recebi meu e-mail do cassino 1win. Vi todos os e-mails que recebi, mas não encontrei nenhum e-mail do cassino 1win. Não me dê informações erradas, respeitada equipe do cassino 1win. Por favor, me dê meu dinheiro que está na minha conta de jogo 1win id 96899444. Já faz mais de um mês que estou enfrentando muitos problemas financeiros. Na semana passada, tentei suicídio também devido a essa pressão financeira por causa do bloqueio da minha conta de jogo 1win id 96899444 pela sua plataforma de jogo 1win. Então, por favor, peço gentilmente que desbloqueie minha conta ou me devolva meus fundos que estão na minha conta de jogo 1win id 96899444. Se você não acreditar, enviarei a você minha mão ferida que cortei durante meu suicídio.

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Equipe do 1win Casino.

Caro Jkk96745,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus - várias contas vinculadas pelo mesmo endereço IP e usando o mesmo método de pagamento em contas relacionadas. Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de várias contas que foram usadas dessa forma, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme mencionado na cláusula 9.7. pela equipe do cassino anteriormente. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião

Reconheço que esta conclusão pode não ser o que você esperava, e eu realmente simpatizo com os desafios que você está enfrentando. O jogo deve ser uma fonte de diversão, não uma causa de angústia. Eu recomendo fortemente que você revise nossos recursos para Informações sobre Vício em Jogo e Jogo Responsável . Além disso, eu o encorajo a explorar o Banco de Dados de Centros de Ajuda para Vício em Jogo – Casino Guru , onde você pode se conectar com profissionais que podem oferecer suporte. Espero sinceramente que você encontre um caminho para superar esta situação difícil. Desejando a todos o melhor daqui para frente.

Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino