CasaReclamações1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada sem explicação.

1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada sem explicação.

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Montante: 1.000 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 26/09/2023 | Caso encerrado : 06/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador da Índia, que não tinha usado um bônus, sofreu um fechamento repentino de conta pelo 1win Casino, apesar de ter uma conta totalmente verificada. Ele estava buscando respostas para o encerramento. O casino alegou que a conta foi encerrada devido a atividades fraudulentas de acordo com os seus termos e condições. No entanto, eles não forneceram nenhuma evidência para apoiar sua afirmação. O cassino concordou em reembolsar o saldo do jogador e solicitou os detalhes de sua carteira criptografada. O jogador, porém, não utilizou criptografia e pediu uma forma de pagamento alternativa. O cassino então solicitou os detalhes de sua carteira IMPS. Apesar dos vários lembretes, o jogador não forneceu as informações solicitadas, o que levou ao indeferimento da sua reclamação.

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há um ano
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Olá

Anteriormente, entrei no cassino 1win e joguei regularmente, tudo estava indo bem até ontem. Minha conta também está totalmente verificada e não utilizo nenhum tipo de bônus, mas de repente hoje recebi um e-mail dizendo que minha conta foi bloqueada, descubra por que minha conta foi bloqueada? Que regra eu quebrei? Desbloqueie minha conta e receba meu dinheiro de volta do 1win.

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há um ano
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Prezado Vijay1977,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Eu entendi corretamente que você tinha INR1.000 (valor de disputa) em sua conta do cassino antes de ser bloqueado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Olá

Estou jogando jogos de cassino ao vivo e o valor não é perfeito 1.000, mas cerca de 1.000.

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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Vijay1977. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Olá

Recebi todas as capturas de tela das comunicações entre mim e o cassino em kristina.s@casino.guru. Verifique se e resolva meu problema rapidamente.

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há um ano
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Muito obrigado, Vijay1977, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá Vijay1977,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao 1win Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:


De acordo com a cláusula 9.7. Regras de utilização do site, secção Termos e Condições Gerais (doravante designadas por Regras), se o apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (multicontas, utilização de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o jogo conta não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Prezado Cassino 1win ,


Se for esse o caso, você poderia encaminhar quaisquer evidências relevantes para meu endereço de e-mail? tomas.k@casino.guru


Deixe-me saber quando você fizer isso. Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Boa tarde


Vijay1977 forneça os detalhes para devolução do valor restante no saldo.

É possível enviar uma carteira criptografada na rede TRC ou ERC?


Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Caro Vijay1977 ,


Você pode fornecer ao cassino um endereço criptográfico para que possa receber o pagamento?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Caro(a) Vijay1977,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá,

Não estou usando criptografia e quero saber o que fiz de errado, então minha conta foi bloqueada, por favor me diga e desbloqueie minha conta

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há um ano
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Prezado Cassino 1win ,


Você tem alguma opção alternativa para transferir fundos para o jogador além da criptomoeda?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Olá!

Para reembolso, forneça os dados da sua carteira IMPS, de acordo com a lista da imagem.

Atenciosamente.

file

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há um ano
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Caro Vijay1977 ,


Você pode fornecer os detalhes da sua carteira IMPS ao cassino para receber o pagamento? Por favor, avise-nos assim que fizer isso. Obrigado.

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Público
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há 11 meses
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Caro(a) Vijay1977,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.


O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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