The player from India faced issues with her account as she was unable to withdraw her funds. The casino's security team claimed she had violated rules and policies, but she insisted she had not and requested proof of the violations. The Complaints Team attempted to gather more information but ultimately could not proceed due to the player's lack of response. As a result, the complaint was rejected.
A jogadora da Índia enfrentou problemas com sua conta, pois não conseguiu sacar seus fundos. A equipe de segurança do cassino alegou que ela havia violado regras e políticas, mas ela insistiu que não havia feito isso e solicitou provas das violações. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas, no final das contas, não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta da jogadora. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Olá, aqui é Anshika Y***. Sou uma mulher que trabalha em uma empresa. Costumo jogar em cassinos online. Ouvi falar do 1win em um canal do Telegram e o usava regularmente e jogava, mas de repente vi que não conseguia sacar fundos. Entrei em contato com a equipe de segurança e agora, em resposta, eles estão dizendo que violei as regras e políticas.
mas consciente ou inconscientemente não o fiz
Se eles estão alegando que eu violei as regras, quero que me enviem provas do que violei, peguem meus 1 lakh de rúpias, não importa, jogarei em outro cassino, mas com provas, respondam-me aqui.
Hello this side anshika y*** I'm a corporate working women I usually play games on online casinos I have listened about 1win from a telegram channel and I was using it regularly and playing games but suddenly I saw that I'm unable to withdraw funds I contacted the security team and now in reply they are saying I have violated the rules and policies
but knowingly or unknowingly I haven't done so
If they are claiming that I have violated the rules I want with proof what I have violated take my 1 lakh rupees it doesn't matters me I will play on another casino but with proof reply me here.
Caro anshikayadavison,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear anshikayadavison,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Eu costumo jogar bacará rápido e roleta relâmpago. Também não usei nenhum bônus para jogar. Sempre depositei uma carteira de criptomoedas em USDT.
Sim, passei pelo processo de verificação duas vezes, uma quando criei minha conta e a segunda quando me pediram, estou anexando todas as capturas de tela relevantes. Não consigo fazer login, só quero saber o que violei, é isso. Não quero meu saque nem jogarei no 1win novamente, mas preciso saber o motivo
I usually play speed baccarat and lightning roulette also I haven't used any bonus for playing I had always deposited usdt crypto wallet.
Yes I have passed the verification process twice once when I created my account secondly when they requested from me I'm attaching all the relevant screenshots. I'm unable to sign in just I want to know what I have violated that's it I don't want my withdrawal nor I will play on 1win again but I need to know the reason
Obrigado pela sua resposta, anshikayadavison. Por favor, note que não investigamos os motivos por trás do fechamento de contas se nenhum fundo estiver sendo retido. Se desejar, podemos tentar entrar em contato com o cassino para ajudá-lo a recuperar seus ganhos, se o cassino os confiscou injustamente, mas se você deseja apenas saber mais detalhes, temo que não poderemos ajudar. Por favor, deixe-me saber como você deseja prosseguir.
Thank you for your reply, anshikayadavison. Please note that we do not investigate the reasons behind closed accounts if no funds are being withheld. If you wish, we can try to get in touch with the casino to help you recover your winnings, if the casino confiscated them unfairly, but if you only wish to know more details, I am afraid we won't be able to assist. Please let me know how you wish to proceed.
Dear anshikayadavison,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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