O jogador da Índia inicialmente conseguiu sacar-se sem problemas do cassino 1win, mas enfrentou problemas depois de se tornar um membro VIP. Apesar da verificação dos documentos, um levantamento de 35.000 rúpias está suspenso há mais de 30 dias, sem resposta do casino. A conta do jogador agora está bloqueada.
Eu criei minha conta no 1win quase dois meses antes e comecei a jogar no cassino 1win e consegui alguns saques muito bem, mas depois de alguns dias de jogo eles estão retendo meu saque e me disseram para verificar com meus documentos
Eu dei a eles os documentos solicitados e fui verificado por eles e as retiradas de depósitos começaram a acontecer corretamente, algo entre 15 e 20 retiradas de depósitos concluídas
Depois que me tornei um membro VIP e ele me disse para depositar 50k por dia, damos o código de bônus e depositamos dinheiro
Tudo estava indo bem, mas em poucos dias depositei 20 mil rúpias e joguei e passou para 35 mil rúpias. Ou faço saque mas não entrou na minha conta. Falei com a equipe de segurança e eles disseram para esperar 14 dias. Esperei 14 dias e enviei-lhes um e-mail, mas eles não responderam ou até bloquearam minha conta ou pararam de responder por e-mail. senhor, meus 35 mil rúpias irão rapidamente, por favor me ajude.
Agora 30 dias completos, mas não respondo ninguém e a conta ainda bloqueada não consigo fazer login
Conversei com meu gerente VIP, mas ele não pôde me ajudar.
Eu joguei principalmente apenas jogos de cassino
Por favor me ajude, meu ID de cliente é
[removido pelo administrador do Casino.Guru]
Prezado Goutamsingh819,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu jogo principalmente 1win lucky jet, aviator e baccarat
Sem bônus, meu fundo é o valor do depósito e o valor do ganho
Não recebi nenhum e-mail explicando por que minha conta foi bloqueada.
E nenhuma resposta a nenhum e-mail
Muito obrigado, Goutamsingh819, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Goutamsingh819,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
