O jogador da Argentina ganhou 800.000 pesos no 1win.com e fez com sucesso três retiradas de 120.000 pesos cada. No entanto, após tentar fazer login com 200.000 pesos restantes na conta, o acesso foi negado e o suporte alegou que a conta não existia. O jogador acreditava que a conta havia sido fechada para evitar o pagamento dos ganhos. O jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Boa noite. Jogo no 1win.com há algum tempo. Ontem à noite, depois de muitas derrotas, finalmente consegui vencer. Cheguei a 800 mil pesos argentinos. O único método de depósito disponível para mim é através do AstroPay. Tudo estava indo bem. Este cassino permite saques de no máximo 120.000 pesos por transação. Consegui sacar três vezes, mas tive dois saques pendentes por mais de 8 horas sem nenhum progresso. Às 22h, entrei para jogar com os 200 mil pesos que tinha em minha conta, mas minha sessão foi encerrada. Tentei fazer login novamente, mas não permitiu. Falei com uma mulher no chat de suporte e forneci todos os meus detalhes, incluindo capturas de tela dos meus pedidos de saque bem-sucedidos. Ela simplesmente me disse que minha conta, incluindo meu e-mail e número de telefone, não existe no 1win 😴 Sem dúvida, fui enganado. Eu quero ajuda. Se o problema não for resolvido, irei denunciá-lo por todos os canais possíveis. Eles fecharam minha conta e não pude reivindicar meu prêmio. Achei que o site fosse confiável, mas agora vejo que é tudo menos isso. O que pode ser feito?
Prezado eloyprosman14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia, obrigado por responder em 1win.com. Os jogos que sempre uso são caça-níqueis.. e meu dinheiro vem dos ganhos. Minha última recarga foi de $ 250.000 e consegui ganhar $ 800.000.. Só consegui fazer 3 saques de 120.000, que é o máximo que me permite... 🥺
Tenho os recibos dos saques do 1win.com através do astro pay. Com os números das transações acho que podemos encontrar a entidade que me pagou e eles têm que ter a minha conta, é óbvio. Agora me dizem que minha conta não existe e não me respondem mais.
Obrigado pela sua resposta, eloyprosman14. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, forneça evidências de que você tinha uma conta ativa neste cassino (capturas de tela do seu perfil, e-mail de confirmação, etc.). Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Além disso, por favor, encaminhe-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino. Alternativamente, você pode postar tudo aqui.
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