O jogador da Índia enfrenta um bloqueio de conta após tentar sacar ₹1200 do 1win. Apesar de enviar documentos KYC, o cassino o acusa de ações fraudulentas sem fornecer evidências, enquanto ele alega ter apenas uma conta e ter jogado de forma justa. Ele busca esclarecimentos e espera que o cassino forneça provas de suas acusações.
Minha conta de 1 vitória é 93309320,
Criei a conta em outubro de 2024 9 de outubro,
Dificilmente me deixam usar a plataforma por 1 dia,
Na primeira vez que retirei o valor de ₹ 1200, eles não prosseguiram com o saque, então entrei em contato com a equipe de segurança da 1win por e-mail. Eles disseram que eu precisava enviar documentos KYC. Concordei em enviar os documentos KYC, então continuei na plataforma 1win, mas depois de algumas horas eles interromperam o saque e bloquearam minha conta. Agora não consigo fazer login na minha conta. Então, novamente, pedi à equipe de segurança da 1win por e-mail.
Eles declararam esse motivo 👇
A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:
De acordo com a cláusula 9.7. Regras para uso do site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta de jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Essas são acusações 100% falsas contra mim, não usei nenhuma conta múltipla, tenho apenas uma conta na plataforma 1win, joguei aviador e perdi várias vezes, você pode verificar meu histórico de jogo, pedi muitas vezes à equipe 1win as evidências por e-mail, mas eles não responderam nada, sempre jogo com lealdade, às vezes perco algumas vezes e ganho o jogo, mas bloqueando minha conta com um motivo falso, você verifica se depositei 1200, joguei e então fiz o pedido de retirada, mas em vez de retirar, eles bloquearam minha conta. Não vou aceitar isso, sou um youtuber, se minha conta não for desbloqueada, darei o feedback da minha experiência com as evidências, para que outros usuários fiquem cientes.
Peço à equipe do Casino Guru que peça a eles as evidências e compartilhe comigo também
Aguardo sua resposta
Caro agaadi2003,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você jogou com bônus, envie-me o link ou uma captura de tela dele.
Aviator era o único jogo que você jogava, ou você jogava outros jogos também? Você fez alguma aposta em esportes?
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cara Verônica,
Tudo o que me lembro é que recebi meus ganhos sem bônus.
Sim, o aviador foi o único jogo jogado naquele momento, cerca de 2 horas, e eu retirei meu dinheiro e imediatamente depois disso eles me bloquearam.
Acho que não, mas pode ser meu irmão e minha irmã tocando. Perguntei a eles sobre isso e eles disseram que ninguém estava tocando.
Se eles pudessem me fornecer apenas o primeiro e o último saque de 1200 rúpias, ficaria feliz com isso, mas eles pararam o saque e também bloquearam minha conta, o que não funcionou.
Obrigado pela sua resposta
Atenciosamente
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