O jogador da Índia enfrenta um bloqueio de conta após tentar sacar ₹1200 do 1win. Apesar de enviar documentos KYC, o cassino o acusa de ações fraudulentas sem fornecer evidências, enquanto ele alega ter apenas uma conta e ter jogado de forma justa. Ele busca esclarecimentos e espera que o cassino forneça provas de suas acusações.
Minha conta de 1 vitória é 93309320,
Criei a conta em outubro de 2024 9 de outubro,
Dificilmente me deixam usar a plataforma por 1 dia,
Na primeira vez que retirei o valor de ₹ 1200, eles não prosseguiram com o saque, então entrei em contato com a equipe de segurança da 1win por e-mail. Eles disseram que eu precisava enviar documentos KYC. Concordei em enviar os documentos KYC, então continuei na plataforma 1win, mas depois de algumas horas eles interromperam o saque e bloquearam minha conta. Agora não consigo fazer login na minha conta. Então, novamente, pedi à equipe de segurança da 1win por e-mail.
Eles declararam esse motivo 👇
A conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 9.7 das regras:
De acordo com a cláusula 9.7. Regras para uso do site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta de jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Essas são acusações 100% falsas contra mim, não usei nenhuma conta múltipla, tenho apenas uma conta na plataforma 1win, joguei aviador e perdi várias vezes, você pode verificar meu histórico de jogo, pedi muitas vezes à equipe 1win as evidências por e-mail, mas eles não responderam nada, sempre jogo com lealdade, às vezes perco algumas vezes e ganho o jogo, mas bloqueando minha conta com um motivo falso, você verifica se depositei 1200, joguei e então fiz o pedido de retirada, mas em vez de retirar, eles bloquearam minha conta. Não vou aceitar isso, sou um youtuber, se minha conta não for desbloqueada, darei o feedback da minha experiência com as evidências, para que outros usuários fiquem cientes.
Peço à equipe do Casino Guru que peça a eles as evidências e compartilhe comigo também
Aguardo sua resposta
Caro agaadi2003,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você jogou com bônus, envie-me o link ou uma captura de tela dele.
Aviator era o único jogo que você jogava, ou você jogava outros jogos também? Você fez alguma aposta em esportes?
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cara Verônica,
Tudo o que me lembro é que recebi meus ganhos sem bônus.
Sim, o aviador foi o único jogo jogado naquele momento, cerca de 2 horas, e eu retirei meu dinheiro e imediatamente depois disso eles me bloquearam.
Acho que não, mas pode ser meu irmão e minha irmã tocando. Perguntei a eles sobre isso e eles disseram que ninguém estava tocando.
Se eles pudessem me fornecer apenas o primeiro e o último saque de 1200 rúpias, ficaria feliz com isso, mas eles pararam o saque e também bloquearam minha conta, o que não funcionou.
Obrigado pela sua resposta
Atenciosamente
Muito obrigado, agaadi2003, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro agaadi2003 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do 1win Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro 1win Casino ,
Você poderia, por favor, fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos por trás do fechamento da conta do jogador? Se você tiver alguma evidência de apoio para substanciar suas alegações, envie-a para meu e-mail em jakub.m@casino.guru .
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Obrigado, Kubo, por cuidar da reclamação. Só tenho uma coisa a dizer sobre 1 vitória: investi 1.200 Rúpias no seu jogo e usei o sistema de retirada por apenas 1.200, que era o mesmo valor que investi.
Não usei nenhuma ação fraudulenta. Se você puder justificar a ação fraudulenta, envie-a para mim ou retire os 1200 Rúpias desta conta.
Número da conta - 150301001701
Código IFSC- ICIC0001503
Nome do titular da conta - Aditya Agarwal
Um pedido ao cassino 1 win se a retirada for concluída, compartilhe os detalhes da transação
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com o parágrafo 9.7 das regras.
O depósito do usuário também foi transferido para os detalhes do usuário.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro 1win Casino ,
Gostaria de dar continuidade à minha solicitação anterior de evidências de suporte para substanciar suas alegações, pois não recebi nada em resposta. Dado que esta não é a primeira reclamação contra seu cassino, estou intrigado sobre o porquê de o processo de resolução parecer pouco claro, especialmente porque alegações contra jogadores devem sempre ser apoiadas por evidências.
Por favor, envie as evidências de suporte solicitadas para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru o mais breve possível.
Obrigado pela sua pronta atenção a este assunto.
Boa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro agaadi2003 ,
Fui informado pelo cassino que seu depósito de 1.200 INR já foi reembolsado. Você poderia gentilmente confirmar se recebeu esse reembolso de sua parte?
Obrigado.
Caro agaadi2003 ,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir e marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação! Se você encontrar mais problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar você!
Esperamos que sua experiência com nossos serviços tenha sido positiva. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é incrivelmente importante para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse reservar um momento para compartilhar suas ideias noTrustpilot (link aqui) .
Uma revisão honesta, juntamente com quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria extremamente valiosa. Seus insights podem ajudar outros que podem estar enfrentando problemas semelhantes.
Agradecemos antecipadamente seu apoio para nos ajudar a melhorar nossos serviços!
Atenciosamente,
Kubo
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