O jogador de Uganda enfrentou bloqueio de conta pela 1win por supostamente violar a cláusula 9.7, o que ele negou. Ele tinha um saque pendente de 60.000 UGX e não conseguiu entrar em contato com o suporte após sua conta ter sido bloqueada, apesar de tê-la verificado anteriormente. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer informações adicionais, mas devido à falta de comunicação dele, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Minha conta foi bloqueada pela sua equipe porque eles disseram que eu não segui a cláusula 9.7 dos termos e condições da 1win, mas eu não violei nenhuma das regras. Eles disseram que eu violei porque eu sempre uso minha conta para jogar o jogo Aviator no cassino, mas eles disseram que eu sempre uso minha conta para fazer coisas legais. Por favor, o que eu só quero é que meu saque pendente de 60000ugx seja concluído porque esse foi o principal motivo do contato com a equipe de suporte, mas fiquei surpreso ao receber um e-mail dizendo que minha conta foi bloqueada e agora tentei entrar em contato com o suporte para recuperar meu dinheiro, mas eles não respondem mais aos meus e-mails. Observe que se meu saque não for concluído, terei que registrar uma reclamação sobre a empresa no conselho de apostas Leisure. porque o engraçado é que seus depósitos são muito rápidos, mas o problema está nos seus saques e eu também me pergunto por que você teria que bloquear minha conta, já que ela foi verificada e se não foi verificada, por que você aceitou o depósito de 60000 que eu depositei na minha conta do jogo, então, por favor, libere meu dinheiro, é isso, nada mais
Caro Kasibante,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você já jogou algum outro jogo além do Aviator?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu deste cassino depois que sua conta foi bloqueada em veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, eu não tentei sacar, foi a primeira vez que fiz um saque nesta conta e eu só jogo o jogo do aviador porque é tudo o que eu entendo
Obrigado pelo e-mail e pela sua resposta.
Você poderia especificar se jogou com ou sem bônus?
Você usou alguma VPN ou software de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Sim, acho que outra pessoa criou uma conta usando meu endereço IP, mas eu não estava usando nenhuma VPN para acessar minha conta, senhorita, mas acho que alguém abriu uma conta no cassino 1win também
Você conhece a pessoa que abriu uma conta neste cassino? É seu amigo ou um parente que mora na sua casa?
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