CasaReclamações1win Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma suposta fraude.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma suposta fraude.
Traduzido automaticamente:
Montante:
104.000 INR
1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
30/01/2025
|
Caso encerrado : 24/02/2025
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 dias
Tradução
The player from India experienced account blockage at 1win casino after successfully completing KYC verification. The casino claimed he engaged in fraudulent activity without providing proof, and he requested assistance with the withdrawal of his funds. The Complaints Team communicated with the casino, which provided evidence of opposite betting with another user, leading to the conclusion that the casino's actions were justified. Consequently, the player's complaint was rejected.
O jogador da Índia sofreu bloqueio de conta no cassino 1win após concluir com sucesso a verificação KYC. O cassino alegou que ele se envolveu em atividade fraudulenta sem fornecer provas, e ele solicitou assistência com a retirada de seus fundos. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino, que forneceu evidências de apostas opostas com outro usuário, levando à conclusão de que as ações do cassino eram justificadas. Consequentemente, a reclamação do jogador foi rejeitada.
Eu sou Shashank r***, um jogador de cassino online da ÍNDIA. Recentemente, criei meu Id de jogos online no cassino 1win e estava jogando jogos de cassino na minha conta. Um dia, vi que meu Id estava congelado porque meus saques não estavam sendo processados, então o atendimento ao cliente me aconselhou a entrar em contato com a equipe de segurança, então fiz o mesmo.
Então eles me pediram para verificar novamente meu Id
Então concluí com sucesso o PROCESSO kyc
Aqui está a prova
Agora, em resposta, depois de 4 dias, eles estão dizendo que fiz alguma atividade fraudulenta com eles e estão bloqueando minha conta
E eu não tenho a mínima ideia do que eles estão dizendo, só estou pedindo para me enviarem uma prova de qual atividade fraudulenta eu fiz.
Mas agora eles não estão respondendo
Eu sei que o guru do cassino vai me ajudar e encontrar uma solução para mim, é por isso que estou aqui, senhor/senhora.
Eu sou uma pessoa jurídica e eles fizeram coisas assim comigo, que foram todas as minhas economias e o salário que eu depositei
Então, por favor, me ajude, senhor/senhora 🙏
E peça ao CASINO para retirar meus fundos. Eu nunca jogarei em cassinos neste site. Se eles estão fazendo essas coisas com o público indiano, eles deveriam ser banidos da Índia.
Muito obrigado
Hello dear respected casino guru
I'm Shashank r*** a online casino player from INDIA recently I have created my online gaming I'd on 1win casino and I was playing casino games on my account i saw one day that my I'd is in freeze state as my withdrawals weren't processing so the customer service advised me to contact the security team so I did the same
Then they asked me to re verify my I'd
Then I have successfully completed the kyc PROCESS
Here is the proof
Now in reply after 4 days they are saying I have done any fraudulent activity with them and they are blocking my account
And I'm totally unaware about what they are saying I'm just asking to send me with proof that what fraudulent activity I have done
But now they aren't replying
I know casino guru will help me out and find resolution for me that's why I'm here sir/ma'am
I'm a corporate person and they have done such things to me that was my whole savings and salary that I deposited
So please kindly help me out sir/ma'am 🙏
And ask the CASINO to withdraw my funds I will never play casino on this site if they are doing such things with Indian audience they should get ban from India.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia especificar quais jogos você jogou?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esta foi a única explicação que você recebeu do cassino? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear shashank,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify which games you played?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Was this the only explanation you received from the casino? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Muito obrigado, shashank, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, shashank, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado shashank por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi fechada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you shashank for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and what can we do to help resolve this issue.
A conta foi bloqueada de acordo com as Regras 9.7:
De acordo com o parágrafo 9.7. das Regras de uso do site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra a casa de apostas (contas múltiplas, uso de software para apostas automatizadas, jogar em situações de arbitragem se a conta do jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with Rules 9.7:
In accordance with paragraph 9.7. of the Rules for using the website, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against the bookmaker (multi-account, use of software for automated betting, playing on arbitrage situations if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's game account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Obrigado pela atualização, representante do 1win Casino. Seria possível me fornecer evidências de ações fraudulentas? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!
Thank you for the update 1win Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent actions? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Caro guru de cassino, peça a eles que enviem provas do que estão me dizendo por e-mail também, mas eles não estão enviando nenhuma prova da atividade fraudulenta que pratiquei.
E por favor, peça gentilmente que retirem meus saques pendentes
Dear casino guru please ask them to send with proof this things they are saying to me on email also but they aren't sending any proofs that what fraudulent activity I have done.
And please kindly ask them to withdraw my pending withdrawals
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Obrigado pela informação, representante do 1win Casino .
Caro shashank , o cassino nos forneceu evidências de apostas opostas com outro usuário na rede do provedor do jogo. Nós aconselhamos fortemente contra tal comportamento, pois pode levar a situações semelhantes no futuro, pois os cassinos têm muitas maneiras de verificar tal atividade. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e, subsequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Thank you for the information 1win Casino representative.
Dear shashank, the casino has provided us with evidence of opposite betting with another user in the network from the game provider. We strongly advise against such behavior as it can lead to similar situations in the future as casinos have many ways to check for such activity. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Traduzido automaticamente:
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