CasaReclamações1win Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma suposta fraude.

1win Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma suposta fraude.

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Montante: 104.000 INR

1win Casino
Submetido: 30/01/2025 | Caso encerrado : 24/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Índia sofreu bloqueio de conta no cassino 1win após concluir com sucesso a verificação KYC. O cassino alegou que ele se envolveu em atividade fraudulenta sem fornecer provas, e ele solicitou assistência com a retirada de seus fundos. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino, que forneceu evidências de apostas opostas com outro usuário, levando à conclusão de que as ações do cassino eram justificadas. Consequentemente, a reclamação do jogador foi rejeitada.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Olá caro respeitado guru de cassino


Eu sou Shashank r***, um jogador de cassino online da ÍNDIA. Recentemente, criei meu Id de jogos online no cassino 1win e estava jogando jogos de cassino na minha conta. Um dia, vi que meu Id estava congelado porque meus saques não estavam sendo processados, então o atendimento ao cliente me aconselhou a entrar em contato com a equipe de segurança, então fiz o mesmo.


Então eles me pediram para verificar novamente meu Id


Então concluí com sucesso o PROCESSO kyc


Aqui está a prova

Agora, em resposta, depois de 4 dias, eles estão dizendo que fiz alguma atividade fraudulenta com eles e estão bloqueando minha conta

E eu não tenho a mínima ideia do que eles estão dizendo, só estou pedindo para me enviarem uma prova de qual atividade fraudulenta eu fiz.


Mas agora eles não estão respondendo



Eu sei que o guru do cassino vai me ajudar e encontrar uma solução para mim, é por isso que estou aqui, senhor/senhora.


Eu sou uma pessoa jurídica e eles fizeram coisas assim comigo, que foram todas as minhas economias e o salário que eu depositei


Então, por favor, me ajude, senhor/senhora 🙏


E peça ao CASINO para retirar meus fundos. Eu nunca jogarei em cassinos neste site. Se eles estão fazendo essas coisas com o público indiano, eles deveriam ser banidos da Índia.


Muito obrigado

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Público
Público
Tradução

Caro shashank,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia especificar quais jogos você jogou?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Esta foi a única explicação que você recebeu do cassino? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Já joguei vários jogos de cassino, incluindo roleta, BACCARAT de velocidade, aviador, etc.


E todas as minhas apostas eram legítimas e orgânicas

E também não usei nenhum bônus para jogar nenhum jogo

Sem qualquer aviso prévio ou sem mostrar qualquer prova legítima, o 1win casino bloqueou minha conta após a verificação


Somente e-mail ou resposta que eles enviaram, estou anexando aqui apenas na frente de todos

Por favor, diga ao cassino para justificar com provas e se eles não puderem fazê-lo, não solicitarei os saques.

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Público
Público
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Desculpe pelo erro gramatical acima



Por favor, diga ao cassino para justificar com provas e se eles puderem fazê-lo, não pedirei os saques.

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Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Eles estão enviando este e-mail continuamente

Não fornecer nenhuma justificativa ou prova sobre minha atividade fraudulenta


Porque eu não fiz tal coisa que eles estão alegando


Então eu quero meus saques de qualquer maneira


Diga a eles para retirar meus ganhos


Eles estão brincando com as emoções das pessoas, eles nem sabem das piores condições de ninguém.


Por favor, guru do cassino, diga a eles para não fazerem isso comigo ou com qualquer pessoa


Eles estão dizendo que os jogadores estão praticando golpes ou atividades fraudulentas

Mas como podemos fazer isso


Estamos enviando depósitos para eles e eles estão segurando nossos saques, então quem está fazendo atividade fraudulenta aqui, eles ou nós?


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Público
Público
Tradução

Muito obrigado, shashank, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá,

Obrigado shashank por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi fechada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
Público
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Olá respeitado senhor


Por favor, por favor me ajude

E diga ao cassino para sacar meus saques pendentes.


E por favor explique aqui mesmo porque eles fizeram isso

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Público
Público
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com as Regras 9.7:


De acordo com o parágrafo 9.7. das Regras de uso do site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra a casa de apostas (contas múltiplas, uso de software para apostas automatizadas, jogar em situações de arbitragem se a conta do jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado pela atualização, representante do 1win Casino. Seria possível me fornecer evidências de ações fraudulentas? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

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Público
Público
Tradução

Caro guru de cassino, peça a eles que enviem provas do que estão me dizendo por e-mail também, mas eles não estão enviando nenhuma prova da atividade fraudulenta que pratiquei.



E por favor, peça gentilmente que retirem meus saques pendentes

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Público
Público
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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Tradução

Boa tarde


Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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Caro guru do cassino e representante do cassino 1win


Por favor, envie-me também a prova de por que meus saques não foram processados até agora e por que você bloqueou minha conta e se você fez isso

Então por que você fez tal coisa na hora dos saques, por que não quando eu estava depositando?

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Público
Público
Tradução

Obrigado pela informação, representante do 1win Casino .

Caro shashank , o cassino nos forneceu evidências de apostas opostas com outro usuário na rede do provedor do jogo. Nós aconselhamos fortemente contra tal comportamento, pois pode levar a situações semelhantes no futuro, pois os cassinos têm muitas maneiras de verificar tal atividade. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e, subsequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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