1win Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques foram adiados.

Caro Sanketrodi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

1. Eu estava jogando o jogo LuckyJet, que é um jogo de colisão na plataforma 1win.

2. Já passei pelo processo de verificação com meus documentos KYC, como o cartão Aadhar e o cartão Pan.

3. Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus. O dinheiro em meus saques e em minha carteira eram todos meus ganhos no jogo e o dinheiro que eu mesmo carreguei na carteira.

Também ganhei no sorteio de 100 scooters que está sendo realizado na plataforma 1win. Fiquei entre os 10 primeiros na 1ª fase do desafio. Também fiquei em 3º lugar na 2ª fase do desafio. Estou anexando a mesma captura de tela com esse parágrafo também.

Olá guru do cassino,

Por favor, examine meu caso rápido e, por favor, receba meu dinheiro de volta. Eu só quero meu dinheiro de volta, que estava disponível na minha conta 1win. Por favor, responda rápido, pois preciso de dinheiro urgentemente.

Obrigado pela sua resposta, Sanketrodi. Você poderia confirmar que criou e usou apenas uma conta neste cassino?

Você tentou entrar em contato com o cassino para obter mais esclarecimentos? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Sim. Eu estava usando 1 conta nesta plataforma recentemente. Eu tinha uma conta antes, alguém hackeou essa conta e eu não tenho acesso a ela. Eu reclamei com a 1win por um longo tempo. Mas não obtive nenhuma ajuda de lá. Então eu criei essa outra conta. E não estou usando nenhuma outra conta agora.

Tentei me conectar à 1win para o problema atual sobre bloqueio de conta. Mas não recebi nenhuma resposta da equipe deles. Se a 1win não puder me devolver minha conta, por favor, devolva meu dinheiro que estava na minha conta 1win.

Por favor, entenda que a grande maioria dos cassinos online proíbe os jogadores de abrir mais de uma conta (por pessoa), não importa as circunstâncias. O cassino permitiu que você criasse a segunda conta?

Depois que minha conta foi bloqueada e excluída, entrei em contato várias vezes com o atendimento ao cliente da 1win e com o gerente pessoal que foi designado para minha conta. E eles disseram que eu tinha que redefinir minha senha e tudo. Mas não tenho acesso à minha conta antiga. E depois disso eles me disseram desculpe senhor, não podemos ajudá-lo com esse problema. Entre em contato com a equipe de segurança. E a equipe de segurança não me respondeu uma única vez. Depois disso, criei esta conta. E usei esta conta por mais de 6 a 7 meses antes disso. E antes de fazer saques. Verifiquei minha identidade com os documentos KYC da minha esposa. E a 1win já verificou minha conta do lado deles. Tenho um e-mail da 1win onde eles verificaram minha identidade do lado deles. Estou dizendo que se a 1win não puder me devolver minha conta, só quero o reembolso do meu dinheiro que estava disponível na minha conta. A 1win verificou minha conta, então eu estava jogando na minha conta. E quando carreguei dinheiro na minha conta, a 1win de repente a bloqueou e disse que eu quebrei suas regras. Isso não é justo. Só quero o reembolso do meu dinheiro.

Olá Casino Guru, enquanto estou verificando, você não respondeu à minha consulta dos últimos 6 dias. Como estou esperando que minha consulta seja resolvida. Por favor, adicione 1win no chat para que a solução seja divulgada e eu receba meu fundo de volta. Como não fiz nada errado. Por favor, aguarde aqui sua ajuda.

Sinto muito, mas você não só violou as regras ao criar várias contas em um cassino sem permissão, mas também enviou documentos que não pertencem a você? Não é de se admirar que o cassino tenha bloqueado sua conta e confiscado seus ganhos. Eles agiram de forma completamente razoável e em conformidade com seus T&Cs Gerais. Peço desculpas, mas não poderemos fornecer mais assistência. Só posso recomendar que você sempre crie uma conta em cada cassino e forneça seus próprios documentos para verificar sua conta.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.