CasaReclamações1win Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.

1win Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.200.000 ₦

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/10/2024 | Caso encerrado : 13/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
Tradução

A jogadora da Nigéria relatou que a 1win havia bloqueado injustamente sua conta, alegando uma violação de regras que ela negou. Apesar de verificações e retiradas bem-sucedidas anteriormente, sua conta foi recentemente colocada sob verificação novamente e posteriormente bloqueada, resultando em uma perda de mais de 1,2 milhão de nairas. Ela entrou em contato com a 1win várias vezes sem receber nenhuma resposta. A Equipe de Reclamações analisou o caso e recebeu a confirmação do cassino de que a conta foi bloqueada devido ao uso de uma estratégia de aposta proibida pela jogadora em apostas esportivas. Como a reclamação estava relacionada a apostas esportivas, a equipe não conseguiu fornecer mais assistência e aconselhou a jogadora a procurar ajuda de serviços que lidassem com questões de apostas esportivas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Bom dia, por favor, não sei se este é o lugar certo para fazer esta reclamação, mas tenho procurado um meio de ser ajudado e me disseram que o Casino Guru pode me ajudar, por favor, a 1win bloqueou minha conta injustamente, dizendo que violei suas regras, o que não fiz. Minha conta foi colocada sob verificação anteriormente e foi bem-sucedida, todos os meus saques foram pagos, então, depois de um mês, ela foi colocada sob verificação novamente, mas desta vez foi bloqueada, todo o dinheiro da minha conta desapareceu, pois não tenho acesso à minha conta, tenho mais de 1,2 milhão de nairas na minha conta, por favor, isso é muito desanimador para mim, é uma perda muito grande, é por isso que estou lutando contra isso, posso fornecer qualquer informação ou detalhes necessários para obter a ajuda de que preciso

por favor me ajude, entrei em contato com a 1win em quase todas as plataformas que pude, suporte no aplicativo, e-mails, twitter, telegrama, a equipe de segurança por e-mail especificamente não me responde e os demais canais de suporte continuam me encaminhando para essa equipe de segurança por e-mail, eles estão apenas me passando adiante

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Olá Michael01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Você jogou jogos de cassino ou fez apostas esportivas?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi - eles especificaram exatamente o que você violou?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Olá Nick, obrigado por pegar meu caso. Eu sou um ele.

Minha conta foi verificada com sucesso em 15 de agosto de 2024, período que durou de 28 de julho a 15 de agosto. Depois de um mês, eles me colocaram em verificação novamente.

Não uso bônus. Acumulei com dinheiro real.

Eu pratico mais esportes e sou melhor nessas previsões.

Eu mando mensagens para eles com muita frequência, a equipe de segurança security@1win.social não me responda mais, e todas as outras plataformas continuam me encaminhando para a mesma equipe de e-mail.

Este é o e-mail que recebi.


Olá!

Nosso serviço de segurança realizou uma verificação abrangente e objetiva em relação à sua conta de jogo "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">***** e, com base em seus resultados, relatamos o seguinte.

Ao mesmo tempo, informamos que, de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Uso do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta de jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.

Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7. conta do jogo****** "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> o2@gmail.com foi bloqueado e não pode ser restaurado.

Observe que, ao se registrar novamente, sua conta do jogo será bloqueada sem aviso prévio.

Atenciosamente.


Por favor Nick, me ajude, a 1win se recusou a se comunicar comigo corretamente, minha conta está bloqueada, não é certo, por favor me ajude a recuperar meu dinheiro perdido, eu ganhei isso de forma justa

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Por favor, fornecerei qualquer informação que eu precisar para defender meu caso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Obrigado Michael01 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Gostaria de ressaltar que, como não lidamos com casos relacionados a apostas esportivas, se sua conta foi bloqueada por esse motivo, seremos forçados a encerrar a reclamação.

Desejo-lhe boa sorte na resolução do problema.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Olá Nick, obrigado por tudo o que você tem feito em relação ao meu caso, por favor, eu imploro, se você não me ajudar, eu estou totalmente desamparado, o Casino Guru é meu último recurso para ajuda. Eu imploro que você me ajude, eu tenho muito dinheiro na minha conta, por favor, me ajude

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá Michael01,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.


Caro 1win Casino,

Eu apreciaria mais detalhes sobre as ações do jogador que foram consideradas uma violação da regra 9.7, pois ela abrange vários cenários. Se essas informações não puderem ser divulgadas publicamente, envie-as diretamente para mim em michal.k@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Boa tarde


Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Equipe do 1win Casino.



Caro Michael01,

Recebi informações que comprovam a decisão do cassino. Parece que você foi identificado por utilizar uma estratégia de apostas no Sportsbook que é considerada proibida.

Como sua reclamação é puramente relacionada a apostas esportivas, lamento informar que não posso oferecer mais assistência. Não temos uma filial que lide com apostas esportivas, portanto não poderíamos aconselhá-lo corretamente. Se você ainda não sabia disso, nosso fórum de reclamações Casino Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online e jogos de cassino online.

Você é livre para enviar uma reclamação a outros serviços que estejam lidando com questões relacionadas a apostas esportivas, mas infelizmente não podemos prosseguir com seu caso e temos que rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão. Lamentamos muito não poder ajudar mais neste caso.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias