A jogadora da Nigéria relata que a 1win bloqueou sua conta injustamente, alegando uma violação de regras que ela nega. Apesar de verificações e retiradas bem-sucedidas anteriormente, sua conta foi recentemente colocada sob verificação novamente e posteriormente bloqueada, resultando em uma perda de mais de 1,2 milhão de nairas. Ela entrou em contato com a 1win várias vezes sem nenhuma resposta.
Bom dia, por favor, não sei se este é o lugar certo para fazer esta reclamação, mas tenho procurado um meio de ser ajudado e me disseram que o Casino Guru pode me ajudar, por favor, a 1win bloqueou minha conta injustamente, dizendo que violei suas regras, o que não fiz. Minha conta foi colocada sob verificação anteriormente e foi bem-sucedida, todos os meus saques foram pagos, então, depois de um mês, ela foi colocada sob verificação novamente, mas desta vez foi bloqueada, todo o dinheiro da minha conta desapareceu, pois não tenho acesso à minha conta, tenho mais de 1,2 milhão de nairas na minha conta, por favor, isso é muito desanimador para mim, é uma perda muito grande, é por isso que estou lutando contra isso, posso fornecer qualquer informação ou detalhes necessários para obter a ajuda de que preciso
por favor me ajude, entrei em contato com a 1win em quase todas as plataformas que pude, suporte no aplicativo, e-mails, twitter, telegrama, a equipe de segurança por e-mail especificamente não me responde e os demais canais de suporte continuam me encaminhando para essa equipe de segurança por e-mail, eles estão apenas me passando adiante
Olá Michael01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick, obrigado por pegar meu caso. Eu sou um ele.
Minha conta foi verificada com sucesso em 15 de agosto de 2024, período que durou de 28 de julho a 15 de agosto. Depois de um mês, eles me colocaram em verificação novamente.
Não uso bônus. Acumulei com dinheiro real.
Eu pratico mais esportes e sou melhor nessas previsões.
Eu mando mensagens para eles com muita frequência, a equipe de segurança security@1win.social não me responda mais, e todas as outras plataformas continuam me encaminhando para a mesma equipe de e-mail.
Este é o e-mail que recebi.
Olá!
Nosso serviço de segurança realizou uma verificação abrangente e objetiva em relação à sua conta de jogo "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">***** e, com base em seus resultados, relatamos o seguinte.
Ao mesmo tempo, informamos que, de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Uso do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta de jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.
Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7. conta do jogo****** "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> o2@gmail.com foi bloqueado e não pode ser restaurado.
Observe que, ao se registrar novamente, sua conta do jogo será bloqueada sem aviso prévio.
Atenciosamente.
Por favor Nick, me ajude, a 1win se recusou a se comunicar comigo corretamente, minha conta está bloqueada, não é certo, por favor me ajude a recuperar meu dinheiro perdido, eu ganhei isso de forma justa
Por favor, fornecerei qualquer informação que eu precisar para defender meu caso.
Obrigado Michael01 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Gostaria de ressaltar que, como não lidamos com casos relacionados a apostas esportivas, se sua conta foi bloqueada por esse motivo, seremos forçados a encerrar a reclamação.
Desejo-lhe boa sorte na resolução do problema.
Cumprimentos,
Apelido
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
