The player from Venezuela faces account blocking issues with 1WIN Casino, claiming his account was closed without reason after a verification request. He completed the necessary KYC process but received no response, losing access to $500 in his account.
O jogador da Venezuela enfrenta problemas de bloqueio de conta com o 1WIN Casino, alegando que sua conta foi fechada sem motivo após uma solicitação de verificação. Ele concluiu o processo KYC necessário, mas não recebeu resposta, perdendo acesso a $ 500 em sua conta.
OLÁ SAUDAÇÕES A TODOS, ESTOU VINDO ATÉ VOCÊS PORQUE TENHO UM PROBLEMA DE BLOQUEIO DE CONTA NO 1WIN CASINO, MEU ID É ID 303737023, ATUALMENTE SOU UM JOGADOR DE POKER ONLINE E AO VIVO, DESCOBRI O SISTEMA 1WIN GRAÇAS AO JOGADOR CHAMADO YOJUEGOPOKER, ANEXO SEU INSTAGRAM https://www.instagram.com/yo_juego_poker/, EU O CONHECI NO IG E VI QUE ELE TINHA UM CÓDIGO PROMOCIONAL, TAMBÉM CONSEGUI PERCEBER QUE O 1WIN É UMA SALA MUITO LUCRATIVA, ENTREI EM CONTATO COM O SUPORTE DO 1WIN E ELES ME DISSERAM QUE NÃO HÁ PROBLEMAS EM DEPOSITAR EM BOLÍVARES E SACAR EM CRIPTOMOEDAS, DEVE FICAR ESCLARECIDO QUE NÃO HAVIA EU TENHO UMA FALÊNCIA MUITO GRANDE E EU RETIREI MEU DINHEIRO PARA PODER JOGAR AO VIVO, E DEPOSITEI POR CAUSA DA DESVALORIZAÇÃO DA MOEDA DO MEU PAÍS, ENTÃO EU FUI JOGANDO POR UM TEMPO E ELES NUNCA ME PEDIRAM VERIFICAÇÃO KYC OU NADA SOBRE ISSO, NO DIA 10 DE FEVEREIRO ME APRESENTOU UM ERRO AO ENTRAR NO SISTEMA DE POKER E ENTREI EM CONTATO COM O SUPORTE, ELES ME DISSERAM QUE ERA UM PROBLEMA DE VERIFICAÇÃO KYC, QUE ELES IRÍAM ME CONTATAR POR E-MAIL O QUE EU FIZ, ELES ME ENVIARAM UM LINK COM O PROCESSO DE VERIFICAÇÃO E EU CONCLUÍ, DIAS SE PASSARAM E ELES NÃO ME RESPONDERAM E EU TAMBÉM NÃO TIVE ACESSO AO SISTEMA DE POKER, NO DIA 14 DE FEVEREIRO RECEBI UM E-MAIL ME DIZENDO QUE MINHA CONTA FOI BLOQUEADA POR UMA SUPOSTA REGRA 9.7, E EU PERDI O ACESSO À MINHA CONTA COM $ 500, ESCREVI PARA ELES PERGUNTANDO EXATAMENTE POR QUE ELES ME BLOQUEARAM E ELES NÃO VIRAM NENHUMA INTENÇÃO DE RESPONDER ÀS MINHAS MENSAGENS O QUE É FRUSTRANTE, NUNCA QUEBREI NENHUMA REGRA E SEMPRE FIQUEI FORA DO QUE O SUPORTE ME DISSE, ATÉ TENHO VÍDEOS JOGANDO POKER NO 1WIN E PODE SER CLARO VEJA QUE MEU JOGO SEMPRE FOI SÉRIO E NADA FORA DO NORMAL, PORTANTO ME PARECE TOTALMENTE INJUSTO PORQUE PELO QUE EU PUDE OBSERVAR EU NÃO SOU O PRIMEIRO COM QUEM ISSO ACONTECEU, POR FAVOR SE PUDER ME AJUDAR ESTOU DISPOSTO A COLABORAR COM AS INFORMAÇÕES QUE PRECISAR, EU ME DEDICO 100% A JOGAR POKER E ESTE CASO ESTÁ REALMENTE ME AFETANDO
HELLO GREETINGS EVERYONE, I AM COMING TO YOU BECAUSE I HAVE AN ACCOUNT BLOCKING PROBLEM WITH THE 1WIN CASINO, MY ID IS ID 303737023, I AM CURRENTLY A POKER PLAYER BOTH ONLINE AND LIVE, I FOUND OUT ABOUT THE 1WIN SYSTEM THANKS TO THE PLAYER CALLED YOJUEGOPOKER, I ATTACH HIS INSTAGRAM https://www.instagram.com/yo_juego_poker/, I MET HIM ON IG AND I SAW THAT HE HAD A PROMOTION CODE, I WAS ALSO ABLE TO NOTICE THAT 1WIN IS A VERY PROFITABLE ROOM, I CONTACTED 1WIN SUPPORT AND THEY TOLD ME THAT THERE WAS NO PROBLEM WITH DEPOSITING IN BOLIVARS AND WITHDRAWING IN CRYPTOS, IT SHOULD BE MADE CLEAR THAT THERE WAS NO I HAVE A VERY LARGE BANKRUPTCY AND I WITHDRAWED MY MONEY TO BE ABLE TO PLAY LIVE, AND I DEPOSITED BECAUSE OF THE DEVALUATION OF MY COUNTRY'S CURRENCY, SO I WAS PLAYING FOR A TIME AND THEY NEVER ASKED ME FOR KYC VERIFICATION OR ANYTHING ABOUT IT, ON FEBRUARY 10 I WAS PRESENTED WITH AN ERROR WHEN ENTERING THE POKER SYSTEM AND I CONTACTED SUPPORT, THEY TOLD ME THAT IT WAS A KYC VERIFICATION ISSUE, THAT THEY WOULD CONTACT ME BY EMAIL WHICH I DID, THEY SENT ME A LINK WITH THE VERIFICATION PROCESS AND I COMPLETED IT, DAYS PASSED AND THEY DIDN'T RESPOND TO ME AND I DID NOT HAVE ACCESS TO THE POKER SYSTEM EITHER, ON FEBRUARY 14 I RECEIVED AN EMAIL TELLING ME THAT MY ACCOUNT WAS BLOCKED BY A SUPPOSED RULE 9.7, AND I LOST ACCESS TO MY ACCOUNT WITH $500, I WRITE TO THEM ASKING EXACTLY WHY THEY BLOCKED ME AND THEY DID NOT SEE ANY INTENTION TO RESPOND TO MY MESSAGES WHICH IS FRUSTRATING, I NEVER BROKE ANY RULE AND I ALWAYS STAYED OUT OF WHAT SUPPORT TOLD ME, I EVEN HAVE VIDEOS PLAYING POKER ON 1WIN AND IT CAN BE CLEARLY SEE THAT MY GAME WAS ALWAYS SERIOUS AND NOTHING OUT OF THE NORMAL SO IT SEEMS TOTALLY UNFAIR TO ME BECAUSE FROM WHAT I COULD OBSERVE I AM NOT THE FIRST ONE TO WHOM THIS HAS HAPPENED, PLEASE IF YOU CAN HELP ME I AM WILLING TO COLLABORATE WITH THE INFORMATION YOU NEED, I DEDICATE MYSELF 100% TO PLAYING POKER AND THIS CASE IS REALLY AFFECTING ME
HOLA SALUDOS TODOS, ACUDO A USTEDES PORQUE PRESENTO UN PROBLEMA DE BLOQUEO DE CUENTA CON EL CASINO DE 1WIN, MI ID ES ID 303737023, ACTUALMENTE SOY UN JUGADOR DE POKER TANTO ONLINE COMO EN VIVO, CONOCÍ EL SISTEMA DE 1WIN GRACIAS AL JUGADOR LLAMADO YOJUEGOPOKER, ADJUNTO SU INSTAGRAM https://www.instagram.com/yo_juego_poker/, LO CONOCÍ POR IG Y VI QUE TENIA UN CODIGO DE PROMOCION, ADEMAS PUDE NOTAR QUE 1WIN ES UNA SALA MUY RENTABLE, ME COMUNIQUÉ CON EL SOPORTE DE 1WIN Y ME DIJERON QUE NO HABIA PROBLEMA CON DEPOSITAR EN BOLIVARES Y RETIRAR EN CRIPTOS, CABE DEJAR EN CLARO QUE NO TENGO UNA BANCA MUY GRANDE Y RETIRABA MI DINERO PARA PODER JUGAR EN VIVO, Y DEPOSITABA POR UNA CUESTIÓN DE DEVALUACION DE LA MONEDA DE MI PAIS, ASÍ ESTUVE JUGANDO UN TIEMPO Y NUNCA ME PIDIERON VERIFICACION KYC NI NADA AL RESPECTO, EL DÍA 10 DE FEBRERO ME PRESENTABA UN ERROR AL MOMENTO DE ENTRAR AL SISTEMA DE POKER Y ME CONTACTÉ CON EL SOPORTE, ESTOS ME DIJERON QUE ES UNA CUESTION DE VERIFICACION KYC, QUE ME CONTACTARA CON EL CORREO security@1win.social LO CUAL HICE, ME MANDARON UN LINK CON EL PROCESO DE VERIFICACION Y LO COMPLETÉ, PASARON LOS DÍAS Y NO ME RESPONDÍAN Y TAMPOCO TENÍA EL ACCESO AL SISTEMA DE POKER, EL DÍA 14 DE FEBRERO ME LLEGA UN CORREO DICIENDOME QUE MI CUENTA ESTÁ BLOQUEADA POR UNA SUPUESTA REGLA 9.7, Y PERDÍ EL ACCESO A MI CUENTA CON 500$, LES ESCRIBO PREGUNTANDOLE EXACTAMENTE EL POR QUÉ ME BLOQUEARON Y NO SE VE INTENCION EN RESPONDER MIS MENSAJES LO CUÁL ES FRUSTRANTE, NUNCA INFLINGÍ NINGUNA REGLA Y SIEMPRE ME MANTUVE AL MARGEN DE LO QUE ME DECÍA EL SOPORTE, INCLUSO TENGO VIDEOS JUGANDO POKER EN 1WIN Y SE PUEDE VER CLARAMENTE QUE MI JUEGO SIEMPRE FUE SERIO Y NADA FUERA DE LO NORMAL ENTONCES ME PARECE TOTALMENTE INJUSTO PORQUE POR LO QUE PUDE OBSERVAR NO SOY EL PRIMERO AL QUE LE PASA ESTO, POR FAVOR SI ME PUEDEN AYUDAR ESTOY DISPUESTO A COLABORAR CON LA INFORMACION QUE NECESITEN, ME DEDICO 100% A JUGAR POKER Y ESTE CASO REALMENTE ME ESTÁ AFECTANDO
Caro Jhonatan999,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, eu agradeceria se você pudesse fornecer alguns detalhes adicionais:
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Jhonatan999,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation, I would appreciate it if you could provide some additional details:
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Olá saudações, espero que você tenha um bom dia
- Há mensagens com suporte oficial perguntando se posso sacar e depositar em moedas diferentes e eles me dizem que sim.
- Não me lembro exatamente se completei os requisitos de aposta do meu último depósito, acho que não porque, como eu disse, fiquei impedido de acessar o sistema de pôquer de 10 a 14 de fevereiro, quando bloquearam o acesso total à minha conta.
- O serviço não me forneceu informações exatas sobre o bloqueio da minha conta, mesmo após receber o e-mail, escrevi para eles duas vezes e eles não responderam.
- De acordo com o link que me forneceram, concluí o processo de verificação KYC, no entanto, o bloqueio do sistema de pôquer nunca foi removido e eles sempre me disseram que eu tinha que esperar um e-mail da 1security.
Hello greetings, I hope you have a good day
-There are messages with official support asking if I can withdraw and deposit in different currencies and they tell me yes.
-I don't remember exactly if I completed the wagering requirements of my last deposit, I think not because as I told you, I was restricted from accessing the poker system from February 10th until the 14th, which was when they blocked full access to my account.
-The service did not provide me with exact information about the blocking of my account, even after receiving the email I wrote to them twice and they did not respond.
-According to the link they provided me, I did complete the KYC verification process, however, the poker system block was never removed and they always told me that I had to wait for an email from 1security.
Hola saludos, espero tengan un buen día
-Allí están los mensajes con el soporte oficial preguntandoles si puedo retirar y depositar en monedas diferentes y me dicen que si
-Exactamente no recuerdo si completé los requisitos de apuesta de mi último deposito, creo que no porque como les digo, se me restringió el acceso al sistema de poker desde el 10 de febrero hasta el 14 que fue que me bloquearon el acceso total a mi cuenta
-El servicio no me proporcionó una información exacta sobre el bloqueo de mi cuenta, incluso luego de recibir el correo les volví a escribir 2 veces y no me respondieron
-Según el link que me proporcionaron si completé el proceso de verificacion kyc, más sin embargo nunca se me quitó el bloqueo al sistema de poker y siempre me decían que tenía que esperar un mail de 1security
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia especificar se fez algum depósito usando criptomoeda ou se todos os seus depósitos foram feitos em bolívares?
Além disso, você poderia me informar qual código promocional você usou ao jogar neste cassino?
Thank you for your response.
Could you please specify whether you made any deposits using cryptocurrency, or if all your deposits were made in Bolivars?
Additionally, could you let me know which promotional code you used when playing at this casino?
Olá saudações
Eu só depositei em bolívares
E o código promocional que usei foi YOJUEGOPOKER
Hello greetings
I only deposited in bolivars
And the promotional code I used was YOJUEGOPOKER
Hola saludos
Solamente deposité en bolívares
Y el codigo promocional que usé fue YOJUEGOPOKER
Muito obrigado, Jhonatan999, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Jhonatan999, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado Jhonatan999 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you Jhonatan999 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com as Regras 9.7:
De acordo com o parágrafo 9.7. das Regras de uso do site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra a casa de apostas (contas múltiplas, uso de software para apostas automatizadas, jogar em situações de arbitragem se a conta do jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with Rules 9.7:
In accordance with paragraph 9.7. of the Rules for using the website, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against the bookmaker (multi-account, use of software for automated betting, playing on arbitrage situations if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's game account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Obrigado pela atualização, representante do 1win Casino. Seria possível me fornecer evidências de ações fraudulentas? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!
Thank you for the update 1win Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent actions? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Boa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Olá, saudações, gostaria de saber o que aconteceu com meu caso.
Ontem vi que acrescentaram mais 24 horas e hoje não responderam
Hello greetings, I would like to know what happened with my case.
Yesterday I saw that they added 24 more hours and today they have not responded
Hola saludos, me gustaría saber que ha pasado con mi caso.
Ayer vi que añadieron 24 horas más y hoy no han respondido
Caro Jhonatan999 , Para prosseguir com nossa investigação, gostaria de perguntar se você conhece o usuário que enviou uma reclamação muito semelhante à sua, que você pode encontrar aqui: https://casino.guru/1win-casino-player-s-funds-have-been-confiscated
Temos algumas suspeitas sobre potencial conluio com outros usuários, e entender suas conexões pode ser útil para esclarecer a situação. Sua cooperação é muito apreciada, e estamos aqui para apoiá-lo na busca por uma resolução justa.
Dear Jhonatan999, In order to proceed with our investigation, I’d like to ask if you happen to know the user who submitted a very similar complaint to yours, which you can find here: https://casino.guru/1win-casino-player-s-funds-have-been-confiscated
We have some suspicions regarding potential collusion with other users, and understanding your connections could be helpful in clarifying the situation. Your cooperation is greatly appreciated, and we are here to support you in seeking a fair resolution.
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