O jogador da Índia teve sua conta de cassino bloqueada durante o processo de verificação. Eles receberam um e-mail citando possíveis ações fraudulentas, mas nenhum motivo específico foi fornecido para o encerramento da conta. Como o jogador não tinha saldo em sua conta no momento do encerramento da conta, fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Prezado nainishpatel44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá tomas
Eu jogo desde 10-15 dias antes de enviar os documentos no 1win casino, enviei todos os documentos em 26 de maio de 2023 e eles bloquearam minha conta em 6 de junho de 2023. Não uso nenhum tipo de bônus no 1win.
Obrigado por sua resposta. Você poderia informar quanto é o seu saldo no cassino? O cassino confiscou algum saldo em sua conta como resultado das acusações feitas contra você?
Olá Tomás,
Não tenho saldo no 1win, mas quero saber por que minha conta foi bloqueada? Não utilizo nenhum tipo de bônus e não fraudo com a empresa e também envio todos os documentos que eles quiserem, então por que minha conta foi bloqueada? Peço a você e ao 1win que desbloqueie e verifique minha conta, caso contrário, forneça um motivo adequado e evidências para bloquear minha conta.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta.
Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum. Se o casino não retiver nenhum dos seus fundos, não podemos ajudá-lo mais, se o casino se recusar a informá-lo mais.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
