A jogadora do Chile teve sua conta bloqueada inesperadamente, com fundos restantes dentro, e sentiu que era injusto ter sua conta fechada sem nenhuma explicação. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações sobre sua verificação KYC e a natureza de seus ganhos, mas não recebeu nenhuma resposta dela. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição de sua reclamação.
Eles bloquearam minha conta com dinheiro dentro de uma hora para outra. Eu estava sempre recarregando, e parece extremamente injusto que eles tenham bloqueado sem nenhuma razão.
Caro Vanedenis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Verifiquei a conta duas vezes, estava tudo bem, mas retirei alguns ganhos e depois de algumas horas não consegui mais inserir meu ID 9*******, só joguei jogos de cassino, nada a ver com esportes
Caro Vanedenis, você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você entrou em contato com o cassino para descobrir por que não consegue acessar sua conta?
Por gentileza, compartilhe sua comunicação com o cassino. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
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