The player from Chile faced account closure without prior notice and encountered issues with identity verification, as the casino's links for verification were inconsistently processed. The Complaints Team attempted to gather additional information from the player to assist with the investigation but received no response. Consequently, the complaint was rejected due to the lack of communication, which prevented further investigation.
O jogador do Chile enfrentou o fechamento da conta sem aviso prévio e encontrou problemas com a verificação de identidade, pois os links do cassino para verificação foram processados de forma inconsistente. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais do jogador para auxiliar na investigação, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
O cassino fecha a conta sem aviso prévio, a verificação de identidade foi solicitada e o cassino enviou o link duas vezes, o primeiro link foi aprovado e o segundo foi rejeitado com a mensagem de que a solicitação já havia sido feita.
The casino closes the account without prior notice, identity verification was requested and the casino sent the link twice, the first link was approved and the second was rejected with the message that the request had already been made.
El casino cierra la cuenta sin previo aviso, se solicitó realizar la verificación de identidad y el casino envío 2 veces el link, en el primer link salió aprobada y en el segundo rechazado con el mensaje de que ya se había echo la solicitud
Caro Luuis1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Luuis1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Luuis1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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