O jogador da Índia alegou que a classificação acima da média do cassino era falsa e que os jogos eram fraudados. Ele havia solicitado uma autoexclusão vários meses antes, mas o cassino a ignorou, e o jogador então solicitou a exclusão permanente da conta. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas, no final das contas, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi rejeitada, pois uma investigação mais aprofundada não foi possível.
A classificação deste cassino acima da média é falsa. Todos os jogos são fraudados.
Solicitei uma autoexclusão deste cassino há muitos meses, mas eles estão ignorando.
Basta excluir minha conta permanentemente. Na Índia, o 1win é considerado uma fraude total.
Minha identificação (17729930)
Não jogue neste cassino
Caro yorungjhajen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Em relação aos jogos supostamente fraudados, entenda que não podemos fazer um caso somente com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Recomendo ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que ajudem nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
