CasaReclamações1win Casino - A conta VIP do jogador foi bloqueada.

1win Casino - A conta VIP do jogador foi bloqueada.

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Montante: 114.000 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 24/11/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora indiana, que era membro VIP do 1win, teve sua conta bloqueada pela plataforma devido a acusações de múltiplas contas e automação de software. O casino não apresentou qualquer prova destas alegações e a jogadora procurava uma resolução e a devolução dos seus fundos. A jogadora negou ter várias contas e insistiu que era a única da família que jogava no cassino. Convidamos o cassino a enviar qualquer evidência que tivesse das supostas contas múltiplas do jogador. O casino enviou provas por e-mail, que confirmaram a violação das regras do casino por parte do jogador. Como resultado, rejeitamos a reclamação devido à violação dos termos e condições do casino por parte do jogador.

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Público
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há 11 meses
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Olá Cassino. Equipe de gurus




Meu nome é MP, minha conta 1win é489****, era membro VIP da plataforma 1win, porém um dia recebi um e-mail da equipe de segurança 1win informando que (várias contas usam software para automatizar apostas jogadas em arbitragem Situação se a conta do jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas leais, etc.)

No entanto, não usei várias contas, também tenho a equipe 1win para me fornecer evidências de várias contas, mas não estão me respondendo por e-mail e também me bloquearam no X (twitter), é meu suado, que na conta 1win, e a equipe 1win bloqueou desnecessariamente minha conta sem me fornecer qualquer evidência de que isso é injusto, por favor, ajude-me a recuperar meu valor e minha conta

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Prezado Memuna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 11 meses
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Não, não há outro jogador na minha família além de mim e fui bloqueado imediatamente após meu KYC. não, usei algum bônus

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Público
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há 11 meses
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Responder a esta mensagem

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Público
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há 11 meses
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Obrigado pela sua resposta. No entanto, recebemos a sua reclamação ao mesmo tempo e no mesmo dia que esta: https://casino.guru/1win-casino-player-s-vip-account-has-been-closed Ambos os seus textos são exatamente o mesmo. Como sua reclamação foi enviada como a segunda, você pode explicar se conhece esse usuário?

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Público
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há 11 meses
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Não conheço essa pessoa, mas acabei de copiar o texto da reclamação dele, porque pareceu ser relevante para o meu problema, por isso copiei, espero que não importe, além disso, posso saber qual é a resolução, e como isso será resolvido? Além disso, não usei contas múltiplas e não há nenhuma evidência recebida de 1win, a equipe 1win está apenas tentando obter a quantidade de usuários. Quaisquer que sejam os documentos exigidos da minha parte, eu fornecerei a você


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Público
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há 11 meses
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Obrigado por enviar todas as informações necessárias. Gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar da conversa e participar da investigação do caso. Você poderia nos fornecer evidências de que este jogador tem várias contas? Por favor, envie as capturas de tela, bem como qualquer informação relevante para veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

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Público
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há 11 meses
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Obrigado Veronica pela sua resposta, estou esperando, quero as evidências no meu e-mail também M *****@gmail.com, porque não confio em 1win, talvez eles possam compartilhar suas evidências falsas, meu o valor do depósito está na conta 1win, eu quero de qualquer maneira

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Inicialmente quando criei a conta eles não pediram nenhuma verificação, nem perguntaram quando depositei o valor mas quando ganhei algum ganho tentei sacar eles bloquearam a conta, apenas dizendo uso múltiplo da conta,


Não usei contas múltiplas, elas só precisam de uma desculpa para receber valores dos usuários, esse tipo de plataforma de cassino deveria ser banida permanentemente, quero meus fundos de volta

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Público
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há 11 meses
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Boa tarde


Envio de comprovante por e-mail.



Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há 11 meses
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Compartilhe-me essas evidências também e devolva meus fundos, esse foi o valor que ganhei com tanto esforço que depositei, é uma quantia grande, não posso ficar quieto, de qualquer maneira, a qualquer custo, quero meus fundos, não me force a tentar suicídio 😭 devolva meu dinheiro 1win é uma das piores plataformas que já vi, eles bloquearam contas de usuários dando motivos falsos, é por isso que a classificação caiu, equipe de gurus do cassino você pode verificar no YouTube 1 usuário win compartilhou sua experiência eles bloquearam a conta dos usuários e seus fundos. mesmo se você desbloquear minha conta eu não continuarei, só quero meus fundos de volta.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Peguei um empréstimo do meu cartão de crédito para depositar no 1win 😭, minha data de vencimento está chegando. Não sei o que fazer, estou com vontade de me suicidar 😭

Veronica, por favor, encaminhe meu caso para alta autoridade

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado representante do 1Win Casino,

Muito obrigado pelo seu e-mail.


Prezado Memuna,

Lamento informar que recebemos evidências de que você tem várias contas enquanto joga neste cassino. Observe que é importante sempre usar seu próprio dispositivo e método de pagamento ao jogar no cassino.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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