CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador é atrasada após o processo de verificação.

1win Casino - A retirada do jogador é atrasada após o processo de verificação.

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Montante: 96 ₮

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/05/2024 | Resolvido : 27/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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A jogadora do Peru sofreu um atraso no processo de retirada do cassino. Após o seu levantamento inicial bem-sucedido, o casino solicitou uma verificação adicional, incluindo dados pessoais e uma foto. Ela atendeu ao pedido, mas o cassino não respondeu por um período de 31 dias. A equipa de reclamações interveio, convidando os representantes do casino a participar na discussão. O cassino confirmou que o jogador passou na verificação e retirou seus fundos com sucesso. A jogadora confirmou a resolução do seu problema, levando ao encerramento da reclamação.

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Público
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há 6 meses
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Não consigo sacar meu dinheiro há 31 dias. Inicialmente consegui fazer isso sem problemas, mas depois eles solicitaram minhas informações pessoais junto com uma foto. Enviei esses dados no dia 1º de abril, quando fui informado para esperar entre 14 a 30 dias. No entanto, até esta data, não deram qualquer resposta.

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Público
Público
há 6 meses
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Caro arado1821,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 6 meses
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-Jogo de 19 de maio de 2022


-Ainda posso entrar na minha conta e jogar no cassino, mas o suporte me diz que tenho um "bloqueio temporário que é rotineiro", mas não me deixam sacar.

Tenho saques esperando há quase mais de 20 dias e não são executados pois tive que verificar minha conta, me deram um prazo de 14 a 30 dias para verificação. Ainda estou esperando desde 1º de abril deste ano


- Jogo roleta, aviador, apostas esportivas, minas, bonança mas mais roleta

- Atualmente tenho um saldo menor que meus depósitos. Pois depois de 30 dias perdi meus lucros.


-Colete um bônus chamado moedas 1win

Eles te dão moedas para jogar no cassino, não recebi meu saldo atual com aquele bônus, além do mais, perdi, estou perdendo naquele cassino.

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Público
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há 6 meses
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Acabaram de aceitar meu depósito correspondente e já chegou na minha conta. Eles ainda não me enviaram nenhum e-mail, mas aceitaram meu depósito hoje.

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, plowplow1821, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá aradoplow1821 ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.



Gostaria de convidar os representantes do 1win Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.


Prezado Cassino 1win ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status das solicitações de verificação e retirada do jogador?


Atenciosamente,

Jakub

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Público
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há 6 meses
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Boa tarde


O usuário passou na verificação com sucesso. Retirou fundos da minha conta com sucesso.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Cassino 1win ,

Muito obrigado por fornecer informações e pela sua cooperação.



Caro arado1821 ,

Você poderia confirmar se sua retirada foi concluída com sucesso?


Atenciosamente,

Jakub

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) plowplow1821,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Sim, confirmo que está tudo resolvido

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Público
Público
há 6 meses
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Caro arado1821 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'RESOLVIDA' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e paciência e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar!


Atenciosamente,

Jakub


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