Caro sheinoozart,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o 1win Casino e entendo sua preocupação. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus pedidos de saque continuam sendo rejeitados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear sheinoozart,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with 1win Casino and understand your concern. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino as to why your withdrawal requests keep getting rejected?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
