1win Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Solicitei a retirada em 8 de setembro e me disseram que precisava entrar em contato com o especialista por e-mail! Enviar e-mail em 9 de setembro. Solicitação de envio de documentos, carteiras de identidade e auto-retratos de carteiras de identidade. Enviei os documentos que eles precisavam. Até agora, não recebi nenhuma resposta dos especialistas! O status da retirada está aguardando! Esta não é minha primeira retirada

Olá yang7788,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Não sei qual arquivo foi passado! Eles não têm nenhuma resposta!

A última troca foi em 8 de setembro

Olá!

De acordo com a p.10.3. Para confirmar a veracidade das informações, a Empresa poderá solicitar documentos que comprovem a identidade dos Clientes.

Para realizar uma verificação abrangente e objetiva, forneça as seguintes informações para nosso endereço de e-mail:

1. comprovante de identidade;

2. conta de luz com comprovante de residência;

3. uma foto do Seu rosto com documento de identidade em uma sala bem iluminada;

Atenciosamente, equipe 1Win.

São todas as respostas do bot depois disso!

Olá!

Sua apelação foi aceita para processamento, com certeza entraremos em contato com você o mais rápido possível!

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Atenciosamente.

Esta não é a minha primeira vez para retirar dinheiro. Houve muitos saques anteriores, e o último saque foi em 25 de agosto de 2022. Eu uso o TRC-20 para saque. Eu também uso o TRC-20 para retirada agora. Mas não será recebido

Olá yang7788,

Observe que o cassino pode solicitar uma verificação adicional a qualquer momento. Você forneceu todos os documentos que eles solicitaram? Se sim, quando exatamente e eles responderam a você?

Apresentei todos os documentos que ele pediu. Sem resposta

Imediatamente recebeu uma resposta do bot!

Ele lê: Eu vou ouvir de volta em breve!

Olá yang7788,

Você pode esclarecer quando exatamente você enviou os documentos? Se foi menos de 2 semanas, eu recomendaria definitivamente esperar apenas.

Se for mais, com certeza tentaremos intervir.

感谢你的快速回复，我是9月9日寄出的文件，已经超过2周了

versão em inglês

Obrigado pela sua resposta rápida, enviei o arquivo em 9 de setembro, já se passaram mais de 2 semanas

Olá yang7788 e obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Caro yang7788

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.

Caro 1win Casino,

Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso na verificação do jogador?

Olá, Mical! Obrigado pela sua participação.

Caro yang7788!

Aguarde a verificação para confirmar sua identidade - este é um procedimento padrão. Após a verificação bem-sucedida, você definitivamente receberá uma resposta oficial ao seu e-mail e poderá sacar fundos novamente sem problemas. Até então, a retirada da conta está limitada de acordo com o parágrafo 11.3 dos Termos de Uso do site, seção "Termos e Condições Gerais".

Por favor, aguarde uma resposta do endereço de e-mail da nossa empresa.

Atenciosamente, 1 vitória equipe.

可是已经过去20多天了。能给个大概的时间吗？

versão em inglês

Mas já se passaram mais de 20 dias. Pode me dar um tempo aproximado?

Caro yang7788

Entendo suas preocupações, mas a verificação e verificação de jogo é um processo padrão que os cassinos podem realizar antes de cada retirada, a critério do cassino. Temos que esperar até que esse processo seja concluído e ver se alguma investigação adicional é necessária. Até lá, eu gentilmente aconselho você a ser paciente.

Mais uma coisa. Eu gostaria de pedir gentilmente que você yang7788 escreva suas reações em inglês. Infelizmente, não fornecemos tradução automática de texto do idioma chinês em nosso fórum de reclamações. Obrigado pela compreensão.

Caro 1win Casino

Você pode nos dizer quanto tempo levará esse processo?

Olá, Mical!

Em alguns casos, a verificação da conta pode levar até 30 dias. Isso acontece se forem necessárias informações adicionais para verificação. Após este período de tempo a verificação será concluída e daremos uma resposta sobre seus resultados.

Atenciosamente, 1 vitória equipe.

Só agora, não consigo fazer login na minha conta, não sei por quê.

Como minha conta está jogando, o valor subiu para $ 7.000!

por favor me ajude Mical

me ajude 1win casino

Eu não posso acreditar que isso é verdade. o que aconteceu?

Porque eu confio em 1win. Então eu tenho jogado Não esperava tal resultado! espero que seja um bug

Eu também recebi 9,7 agora

por que é que? Onde tenho outra conta?

O 9.7 é uma rotina universal?

Caro yang7788

Entendo que esperar por verificações e verificações de jogo pode ser frustrante, mas os cassinos têm o direito de realizar verificações adicionais antes de cada retirada, a critério do cassino. Infelizmente, temos que esperar até que esse processo seja concluído e, após sua conclusão, veremos se é necessária alguma investigação adicional ou se a retirada é processada. De acordo com a resposta do 1win Casino acima "Após este período de tempo, a verificação será concluída e daremos uma resposta sobre seus resultados."

Até lá, eu gentilmente aconselho você a ser paciente.

Não sei por que você recebeu 9.7 Precisamos aguardar esclarecimentos do 1win Casino

Quando minha conta foi bloqueada, eu tinha quase $ 7.000 nela e não consegui mais fazer login! Eu não fiz nada contra as regras! Eu só tenho uma conta! Por favor, 1win casino responda! obrigado

Olá Yang7788!

Sua conta foi bloqueada por violar o parágrafo 9.7 dos Termos de Uso do site, seção "Termos e Condições Gerais (doravante - as Regras)": Se um participante de apostas cometer ações fraudulentas contra a empresa de apostas (conta múltipla, usando software de automação, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para apostas, abusar de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas.

Seguimos estritamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazê-lo. Portanto, nunca tomamos decisões infundadas.

Forneceremos todas as informações sobre este caso para Michal.

Atenciosamente, 1 vitória equipe.

Eu só tenho uma conta e não estou fazendo arbitragem. Não violei nenhum dos termos. Por favor, devolva todo o meu dinheiro!

Caro yang7788

Estamos aguardando as evidências do cassino e as revisaremos se realmente houve alguma violação dos termos do cassino. Você pode confirmar se o seu problema está relacionado a apostas esportivas ou jogos de cassino?

Meu lucro vem principalmente do bacará, mas também de alguns esportes.

Caro 1win Casino

Forneça o histórico completo de jogos deste jogador (incluindo o ID do jogador) para meu e-mail michal.k@casino.guru

Todas as informações fornecidas são confidenciais e não são compartilhadas com terceiros.

Cumprimentos

Mical

Caro yang7788

Você pode confirmar seu endereço de e-mail e o número de telefone completo que você usou para se registrar?

Embora você tenha mencionado isso antes, ainda preciso perguntar se você tem apenas uma conta, certo? Você não abriu nenhuma outra conta 1win com um e-mail ou número de telefone diferente, certo?

Caro yang7788

Recebemos algumas evidências do 1win Casino, mas não conseguimos estabelecer totalmente se houve ganhos injustos. Estamos aguardando mais evidências/provas.

Você pode fornecer um extrato completo de sua conta/carteira TRON onde possamos ver claramente quando e onde você fez depósitos e saques de e para 1win Casino para o meu e-mail michal.k@casino.guru

OK.

Caro yang7788

Após uma revisão completa de todas as evidências disponíveis do cassino e de você, discuti sua reclamação com meus colegas e chegamos à conclusão de que, infelizmente, temos que concordar com a decisão do cassino. Infelizmente, é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem provas suficientes de sua parte. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento e somos obrigados a REJEITAR sua reclamação.

Se você não concordar com nossa decisão e se achar que deseja levar essa reclamação adiante, entre em contato com a autoridade de Curaçao Gaming. Em Curaçao, existem 2 operadores de licenças separados, embora ambos sejam endossados pelo governo de Curaçao e tenham registros de empresas separados. Você pode contatá-los em complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ou info@gaming-curacao.com e enviar uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Mical