O jogador da Argentina pediu desistência há três semanas. O cassino solicitou documentos de verificação de identidade, que foram prontamente fornecidos. A verificação deveria ser concluída em 14 dias, mas 17 dias se passaram sem nenhuma atualização.
Em 23 de julho de 2023, fiz um saque e enviei um e-mail. Em 28 de julho, eles responderam e me pediram para verificar minha identidade, então enviei todos os documentos necessários,
Eles responderam que minha verificação seria concluída em 14 dias, mas 17 dias se passaram e não recebi resposta.
Prezado Facumzaa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo e duas semanas devem ser tempo suficiente para revisar todos os documentos.
Você poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia
Enviei tudo o que eles pediram: uma foto da identidade na frente e atrás, uma foto do meu rosto segurando a identidade na frente e atrás e uma conta de luz para verificar meu endereço.
Não me pediram nenhum formato específico
Muito obrigado pela sua resposta, facumzaa. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, facumzaa, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado facumzaa por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse processo de verificação está demorando tanto e se podemos fazer algo para agilizá-lo.
Obrigado!
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com o parágrafo 9.7 das regras -
De acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-contas, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezada equipe do 1win Casino , você poderia fornecer evidências dessas ações fraudulentas para meu e-mail? ( _XXXXX_0@email.xxxx ) Agradecemos antecipadamente!
Quero saber a prova do porque está bloqueado, na minha conta nunca fiz nada do que é dito, e o lance de múltiplas contas pode ser configurado no endereço IP dos dispositivos que entraram na conta. A única coisa que querem é não pagar nem verificar porque sou argentino, não estão pagando a todos os argentinos.
Boa tarde
Envio de comprovante por e-mail. Olhe aqui por favor
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado facumzaa , recebemos evidências de um representante do cassino que não podemos compartilhar com você devido ao nosso acordo mútuo, mas há sinais claros de atividade fraudulenta e concordamos com as medidas tomadas pelo cassino. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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