O jogador peruano teve problemas com a retirada de 800 soles de um cassino online. Apesar das inúmeras tentativas de entrar em contato com o atendimento ao cliente, o problema permaneceu sem solução e ele foi simplesmente aconselhado a esperar. O jogador não respondeu no prazo determinado de 14 dias. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
No dia 1º de fevereiro fiz dois saques, um de 1.000 Soles e outro de 800 Soles. Devo ressaltar que o saque de 1000 Soles foi processado no mesmo dia e depositado em minha conta bancária. No entanto, o saque de 800 Soles ainda não foi processado. Enviei vários e-mails e escrevi para o centro de atendimento ao cliente. Eles abriram uma reclamação, mas até agora não houve resposta ou resolução. Eles simplesmente me dizem que tenho que esperar por uma resposta.
Prezada Guiveca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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