O jogador da Nigéria expressa frustração com o atraso na retirada desde o final de fevereiro. Já se passou um mês e o jogador ainda não recebeu os fundos na conta bancária.
ID da conta: 641***91
Fiz um saque desde 29 de fevereiro, que é o mês passado, e hoje é 28 de março e ainda não recebi o dinheiro que retirei em minha conta bancária. O que está acontecendo? Por favor, faça algo com meu dinheiro, está demorando muito. Eu deveria ter conseguido minha retirada agora.
Caro keshinroadedunmade,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Não fiz nenhum saque com sucesso. quando quis sacar, recebi um código em meu e-mail para confirmação para que o saque fosse aprovado, e então coloquei o link e me disseram que havia iniciado o processamento, embora eu tenha processado o saque em minha conta bancária. E passei na verificação KYC. Acumulei minhas vitórias sem um bônus ativo, joguei em um jogo de cassino chamado aviador
Muito obrigado, keshinroadedunmade, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado keshinroadedunmade por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Boa tarde
Conclua a verificação para confirmar sua identidade entrando em contato com o endereço postal de nossa empresa - este é um procedimento padrão.
Atenciosamente, equipe 1win.
Fiz um saque desde 29 de fevereiro, que é o mês passado, e hoje é 18 de abril e ainda não recebi o dinheiro que retirei em minha conta bancária. O que está acontecendo? Por favor, faça algo com meu dinheiro, está demorando muito. Eu deveria ter conseguido minha retirada agora.
Caro keshinroadedunmade , se você não tiver concluído sua verificação, é possível que o saque não seja processado até que você o faça. Por favor, entenda que a verificação é um processo muito importante e essencial, durante o qual o casino garante que o dinheiro é enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera a verificação levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Como faço para terminar minha verificação então? Porque não entendo o que você quer dizer com concluir minha verificação
Prezado 1win Casino , você pode informar ao jogador o que é necessário para finalizar o processo de verificação neste caso? Agradeço antecipadamente!