O jogador da Índia solicitou o saque de 20.111RS. O aplicativo 1win mostrou a transação como concluída, mas os fundos não chegaram à conta bancária do jogador. O jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Fiz um saque de 20.111RS mas ainda não foi creditado na conta bancária mas está aparecendo no aplicativo 1win como creditado (marcado em verde)
Meu ID de jogo é 7555****
Caro Shoebrazaon,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?
Você poderia especificar quando exatamente fez sua solicitação de saque?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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