O jogador do Chile estava esperando há duas semanas por uma resposta da 1win sobre seu saque, com o cassino afirmando que o provedor de pagamento, Airtm, não havia autorizado a transação. Apesar de enviar duas solicitações, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em sete dias, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.