CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador está atrasada.

1win Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: $130.000 CLP

1win Casino
Submetido: 16/01/2025 | Caso encerrado : 29/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Chile estava esperando há duas semanas por uma resposta da 1win sobre seu saque, com o cassino afirmando que o provedor de pagamento, Airtm, não havia autorizado a transação. Apesar de enviar duas solicitações, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em sete dias, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.

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Privado
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Informação Sensível

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Público
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Cara camila28347,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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Caro(a) camila28347,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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