The player from Neuquén faced difficulties with a withdrawal from the casino, having waited a day without receiving any funds. The Complaints Team attempted to gather additional information from the player regarding account verification and the nature of the winnings but received no response. As a result, the investigation could not proceed, and the complaint was rejected due to a lack of communication from the player.
O jogador de Neuquén enfrentou dificuldades com um saque do cassino, tendo esperado um dia sem receber nenhum fundo. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais do jogador sobre a verificação da conta e a natureza dos ganhos, mas não recebeu nenhuma resposta. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, e a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Estou esperando há um dia e eles ainda não devolveram meu dinheiro. Não entendo o porquê.
I've been waiting a day and they still haven't returned my money. I don't understand why.
llevo esperando un día y no me devuelven la plata no entiendo porqué?
Olá agustinavaca15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello agustinavaca15,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear agustinavaca15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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