The player from India had successfully completed two withdrawals but encountered an issue with the third withdrawal of 17,613. Despite having a verified account, the withdrawal was currently on hold. He had contacted customer support for assistance. The Complaints Team extended the response time for the player, but due to a lack of communication from him, the complaint was ultimately rejected.
O jogador da Índia havia concluído com sucesso dois saques, mas encontrou um problema com o terceiro saque de 17.613. Apesar de ter uma conta verificada, o saque estava atualmente em espera. Ele havia contatado o suporte ao cliente para obter assistência. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas devido à falta de comunicação dele, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Meu jogo id-58024278
E
Nome-RIJU ROY
QUANTIDADE-17613 
Minha conta foi totalmente verificada e segura após 2 retiradas concluídas ✅, mas a 3ª retirada reteve minha retirada e entrei em contato com o suporte da comstomar, que me disse e eu entrei em contato e disse para verificar meu id e fornecer o link, mas minha conta foi totalmente verificada, por favor, ajude o guru do cassino 
My game id-58024278
Email-doj9yy@gmail.com
Name-RIJU ROY
AMOUNT-17613
My account fullly verified and secufully after 2 withdrawal complete ✅ but 3rd withdrawal hold my withdrawal and I contacted comstomar support told me security@1win.social and I contacted and told verification my id and provide link but my account full varified plz help casino guru
Caro rijur2111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de saque. O cassino pode optar por bloquear sua conta até que a verificação de sua conta seja concluída. O cassino tem o direito de solicitar documentos adicionais para concluir a verificação KYC.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear rijur2111,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. The casino can choose to block your account until the verification of your account is complete. The casino has the right to request additional documents to complete KYC verification.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
senhor, completei a verificação e depois a 2ª retirada foi concluída, mas na 3ª retirada qual é o problema? 1 vitória é um golpe, todos os clientes procuram todos os vídeos do YouTube...
e hoje novo e-mail o que é isso
por favor ajude guru do cassino .............
sir, i complete verification and then 2 withdrwal complete but 3rd withdwal what is this problem .1 win scam all coustomar i serch all youtube video.......
and today new mail what is this
plz help casino guru .............
Você poderia encaminhar os e-mails das capturas de tela que você forneceu em sua primeira e última postagem?
Envie-os para meu e-mail em tomas@casino.guru
Could you please forward the emails from the screenshots you provided in your first and last posts?
Send them to my email at tomas@casino.guru
Dear rijur2111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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