The player from Israel had been waiting for a withdrawal to their crypto wallet since January 6th, 2025, but had not received any funds. Each time he contacted support, he was asked for different verification documents, causing significant delays that lasted almost a month. The complaint was ultimately rejected due to a lack of response from the player, which prevented further investigation into the issue.
O jogador de Israel estava esperando por um saque para sua carteira de criptomoedas desde 6 de janeiro de 2025, mas não havia recebido nenhum fundo. Cada vez que ele contatava o suporte, eram solicitados diferentes documentos de verificação, causando atrasos significativos que duraram quase um mês. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.
Olá, retirei meu dinheiro do saldo do 1win para minha carteira de criptomoedas em 6 de janeiro de 2025 e ainda não recebi nada. Quando tento entrar em contato com o suporte, eles me dão o e-mail de segurança para entrar em contato. Entrei em contato com a segurança e eles me pediram fotos dos cartões que usei para depositar no 1win. Forneci tudo. Toda vez que eles solicitam coisas diferentes, eles nunca foram diretos comigo. Já faz muito tempo e nunca me atrasei tanto. Não é o primeiro site de cassino que uso, apenas o 1win está demorando muito, já faz quase um mês.
Hi, i withdrew my money from the 1win balance to my crypto wallet on January 6th, 2025 and yet didn’t receive anything , when im trying to contact support they give me the security email to contact with, i contacted the security and they asked me for photos of the cards that ive been used to deposit on 1win, i provided anything, every single time they request different things, they’ve never been straight with me. its been a lot of time and i’ve never been delayed that much its not the first casino website that i used, only 1win taking a lot of time its almost a month
Caro basharsaid1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear basharsaid1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 1win Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear basharsaid1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Reabrimos esta reclamação a pedido de basharsaid1. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
desculpe, não estava disponível, enviarei tudo agora
We’ve reopened this complaint at the request of basharsaid1. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Message from the player:
sorry i wasn’t available ill send everything now
Abri outra reclamação de outra conta e forneci tudo porque não consegui reabrir esta reclamação.
i opened another complaint from another account and provided everything because i wasn’t able to reopen this complaint.
Obrigado pela sua mensagem.
Eu entendi corretamente que você depositou usando o cartão do seu amigo no cassino? Em que circunstâncias?
Você poderia fornecer uma descrição mais detalhada dos eventos?
Por favor, me avise.
Thanks for your message.
Do I understand correctly you deposited using your friend's card in the casino? Under which circumstances?
Could you please provide a more detailed description of the events?
Please let me know.
Obrigado por apontar isso. Vou fechar a nova reclamação, já que não publicamos reclamações duplicadas.
Aguardo sua resposta.
Thanks for pointing that out. I will close the new complaint since we don't publish duplicate complaints.
I'll wait for your reply.
por favor, confira nosso Código de Jogo Justo para Jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas por cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear basharsaid1,
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