CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador está atrasada.

1win Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 410.000 руб

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/07/2022 | Caso encerrado : 07/09/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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A retirada do jogador está atrasada devido à verificação em andamento. Acabamos encerrando a reclamação, pois o jogador parou de responder.

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Público
Público
há 2 anos
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Desde 22 de junho, estou tentando sacar fundos deste site, o site não quer resolver rapidamente meu problema, eles respondem nos últimos dias de espera, agora também estão atrasando a verificação, não querem responder rapidamente. Ajude a retirar fundos desta casa de apostas, por favor.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Yravnenie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Você também pode esclarecer se jogou em cassino ou apostas esportivas e se usou algum bônus para acumular seus ganhos?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Enviei-lhes os documentos em 13 de julho, em 22 de junho escrevi para eles pela primeira vez, até 13 de julho eles não me responderam, a última vez que comuniquei em 13 de julho eles não escreveram mais nada, apenas enviei os documentos . Enviei a eles uma foto de passaporte e uma captura de tela do cartão bancário. Aposto em esportes, não recebi bônus, não preciso deles.

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Público
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há 2 anos
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Olá Yravnenie,

Como a verificação pode levar até 14 dias, que já se passaram, você poderia informar se houve alguma atualização sobre o caso? Caso contrário, tentaremos entrar em contato com o cassino.

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Público
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há 2 anos
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Minha conta foi bloqueada em 26/07. A notificação chegou ao e-mail sobre o bloqueio.

Boa tarde!

Nosso serviço de segurança verificou sua conta de jogo relativa z****@****u e, de acordo com seus resultados, informamos o seguinte.

De acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominados Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (conta múltipla, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.

Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7, a conta do jogo z*****@*****u foi bloqueada sem a possibilidade de sua recuperação.

Atenciosamente, equipe 1Win.


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Obrigado Yravnenie por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Yravnenie,


Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e devo informá-lo que, se o problema que você encontrou estiver relacionado a apostas esportivas, não poderemos ajudá-lo.


No entanto, entrarei em contato com o cassino para descobrir qual é o problema e a melhor forma de ajudá-lo.


1 vitória Cassino,


Você poderia explicar por que você concluiu que Yravnenie violou a regra 9.7 de seus termos e condições?

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Yravnenie!


Conforme informado anteriormente na carta, sua conta foi bloqueada por violação da p.9.7 dos Termos de uso do site, seção "Termos e Condições Gerais (doravante - Regras)": Se um participante de apostas cometer ações fraudulentas contra a empresa de apostas (multi-conta, usando software de automação de apostas, jogando em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para apostas, abusar de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas.


Seguimos estritamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazê-lo. Portanto, nunca tomamos decisões infundadas.


Atenciosamente, 1 vitória equipe.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro 1win Casino,


Obrigado pela resposta. Infelizmente, esta explicação não nos ajuda a entender a situação, pois a regra 9.7 é muito inespecífica. Não consideraremos tal explicação sem provas como uma razão satisfatória para confiscar o saldo do jogador e bloquear sua conta.


Se você não deseja informar o jogador sobre quaisquer detalhes, por favor, envie uma explicação e prova correspondente da violação deste termo para o meu endereço de e-mail tomas@casino.guru Muito agradecido!

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Público
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há 2 anos
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Olá Yravnenie,


o cassino nos informou que a regra que você supostamente violou envolve apostas esportivas. Você poderia confirmar se você acumulou seus ganhos apostando em esportes?

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Editado por um administrador do Casino Guru
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