1win Casino - A retirada do jogador está atrasada devido aos requisitos KYC.

Olá, sou um usuário do cassino 1win.

Criei uma conta em julho de 2024 e foi em dezembro que comecei a jogar. Então, solicitei o saque em 31 de dezembro de 2024. O cassino 1win disse que precisa ser certificado KYC e que será processado em 14 dias, mas o saque ainda não foi feito, e o departamento de segurança não respondeu ao e-mail. Por favor, me ajude.

Caro JinhoChoi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você consegue verificar o status dos seus documentos enviados? Você poderia compartilhar uma captura de tela?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

1. Enviei meu documento de identidade e foto do rosto, que são do processo de certificação KYC.

2. Enviei todos os documentos no formato correto.

3. Enviarei a foto em anexo por e-mail. 4. Para sua informação, não usei nenhum bônus.

Todos os documentos foram entregues em 31 de dezembro.

Obrigado pelas informações fornecidas.

Você recebeu alguma atualização sobre sua retirada desde sua última postagem?

Por favor, me avise.

Não, não recebi nenhum contato, exceto para dizer para esperarem.

Acabei de enviar um e-mail de certificação KYC do departamento de segurança e já obtive a certificação KYC em 31 de dezembro. Ela aparece quando você vê a imagem. Não sei como lidar com isso.

Pelo que posso ver, o departamento de segurança nem sabe o que fazer no momento. Você pode ligar para o cassino 1win aqui e perguntar a ele por que ele ainda não consegue verificar minha conta e sacar?

Muito obrigado, JinhoChoi, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

O valor total na minha conta é 45000000 won, e estou esperando o resultado da verificação da minha conta desde 31 de dezembro. Como resultado, nada foi resolvido por 30 dias, e não ouvi nada do departamento de segurança, apesar de ter enviado todos os documentos corretamente. Portanto, quero concluir o processo de verificação da conta rapidamente e sacar meu dinheiro.

Identificação: 83951555

Não fiz o saque por muito tempo, então acabei perdendo todo o meu dinheiro enquanto jogava. 1win definitivamente disse que tudo seria resolvido em 30 dias, mas ele não fez isso até o final.

Não acho que isso teria acontecido se a 1win tivesse feito o saque a tempo. Não posso receber meu dinheiro de volta, mas acho que todos deveriam saber sobre isso da 1win.

Caro JinhoChoi ,

Entendo a frustração causada pelo atraso no processo de verificação, mas infelizmente, como os fundos em questão já foram sacados após a verificação, não podemos ajudar mais com seu problema.

Observe que os cassinos são obrigados a conduzir a verificação (KYC - Know Your Customer) em todas as contas. Embora esse processo possa levar algum tempo, ele é necessário para a conformidade com as leis antilavagem de dinheiro, prevenção de fraudes e para garantir o jogo responsável. O KYC ajuda a proteger menores e aumenta a segurança geral, promovendo a confiança entre os usuários e contribuindo para um ambiente de jogo mais seguro.

Infelizmente, como os fundos já foram utilizados, não há valor restante para contestar e devemos rejeitar sua reclamação.

Para referência futura, se você encontrar problemas de retirada e desejar enviar uma reclamação, evite usar os fundos em questão até que o problema seja totalmente resolvido. Isso garante que a reclamação possa ser tratada sem complicações.

Se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você!

Atenciosamente,

Kubo