CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de acesso ao e-mail.
1win Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de acesso ao e-mail.
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299.999 ₩
1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from South Korea could not withdraw his funds due to an inability to access his registration email for OTP verification, as he had lost his smartphone. Despite submitting all requested information and contacting 1win live support for 15 days to update his email, the casino had not resolved the issue. The Complaints Team intervened and contacted the casino, which then successfully changed the player's email address. The player confirmed that the issue was resolved and requested the complaint to be marked as such.
O jogador da Coreia do Sul não conseguiu sacar seus fundos devido à incapacidade de acessar seu e-mail de registro para verificação de OTP, pois havia perdido seu smartphone. Apesar de enviar todas as informações solicitadas e entrar em contato com o suporte ao vivo da 1win por 15 dias para atualizar seu e-mail, o cassino não resolveu o problema. A Equipe de Reclamações interveio e contatou o cassino, que então alterou com sucesso o endereço de e-mail do jogador. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e solicitou que a reclamação fosse marcada como tal.
Não consigo sacar meu dinheiro porque sem o e-mail OTP não consigo fazer a solicitação de saque,
Quero apresentar minha reclamação contra o cassino 1win,
Estou enfrentando problemas com e-mail há 15 dias,
Perdi meu smartphone, então não tenho acesso ao meu e-mail de registro, então quero atualizar meu novo e-mail na minha conta 1win,
Estou entrando em contato com o suporte ao vivo da 1win há 15 dias para alterar meu novo endereço de e-mail. Estou fornecendo todas as informações solicitadas para o processo de alteração de e-mail.
Eles ainda não mudaram meu novo e-mail, me deram um tíquete e disseram que seu e-mail será alterado em 24 horas.
Mas mais de 15 dias completos ainda meu novo e-mail não foi atualizado,
Por favor me ajude,
Prezada equipe, por favor publique minha reclamação,
▪️minha conta já foi verificada,
▪️Estou em contato contínuo com o agente ao vivo da 1win, mas ninguém mudou meu novo e-mail há 15 dias.
▪️ Estou jogando sem bônus,
▪️ Eu jogo jogos de cassino,
Hello dear team,
I'm not able to withdraw my money because without email OTP I can't make withdrawal request,
I want to submit my complaint against 1win casino,
Since 15 days I'm facing email issue,
I'm lost my smartphone so I don't have access to my registration email so want to update my new email in my 1win account,
I'm contacting to 1win live support since 15 days to change my new email address , I'm provide my all Requested information for email change process,
Still they not change my new email they give me ticket and said your email will be changed within 24 hours,
But more than 15 days complete still my new email not updated ,
Please help me,
Dear team please publish my complaint,
▪️my account is already verified,
▪️I'm continuously contact 1win live agent , but no one change my new email since 15 days,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Você poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a mudança do seu endereço de e-mail em veronika.f@casino.guru ?
Quais documentos você foi solicitado a enviar depois de solicitar a alteração do endereço de e-mail?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Olx374,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Could you please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the change of your email address at veronika.f@casino.guru?
Which documents were you asked to send after you requested the email address to be changed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Muito obrigado, Olx374, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Olx374, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Olx374, Acabei de analisar seu caso e lamento que você esteja enfrentando esse desafio com a mudança do seu endereço de e-mail. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito para ajudar você assim que eles responderem.
Caro 1win Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especificamente, esclareça se você recebeu todas as informações do jogador para prosseguir com a atualização do endereço de e-mail dele.
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Dear Olx374, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with the change of your email address. I will reach out to the casino and see what can be done to help you once they reply.
Dear 1win Casino, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, clarify if you have received all the information from the player to proceed with updating their email address.
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Dear Olx374,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
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