CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de e-mail.

1win Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de e-mail.

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Montante: $5.000.000 ARS

1win Casino
Submetido: 14/03/2025
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Aguardando resposta do Casino Guru

5d 11h 36m 28s

Resumo do caso

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O jogador da Argentina não consegue sacar fundos devido a problemas com sua conta verificada do Gmail, à qual ele não tem mais acesso. Após fornecer as informações solicitadas várias vezes, o suporte continua pedindo para ele esperar 24 horas sem resolver o problema.

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Boa noite, cordiais saudações da Argentina.

Infelizmente, meu problema aumentou há mais de 30 dias. Espero poder me explicar completa e claramente.

Estou com problemas com a mudança do gmail pois sem OTP não consigo fazer um saque mas o gmail que já está verificado não está mais em minha posse, por esse motivo entrei em contato com o suporte que me pediu todas as informações correspondentes e eu concordei enviando, desde então toda vez que entro em contato eles me exigem que espere 24 horas ou me pedem as informações novamente, nas minhas últimas conversas me dizem que o novo gmail que dei para fazer a mudança já estava em uso no aplicativo, então concordei em dar outro gmail e eles me fazem esperar 24 horas novamente. Preciso de uma solução por favor para poder alterar o gmail de saque (que já está VERIFICADO)

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Caro Fleitamiguelangel,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para nos ajudar a entender melhor sua situação, você poderia gentilmente responder a algumas perguntas:

  1. Alguém da sua casa ou alguém usando o mesmo endereço IP também criou uma conta neste cassino?
  2. Você poderia explicar por que não tem mais acesso ao seu endereço de e-mail original?
  3. Quantos endereços de e-mail diferentes você tentou usar ao alterar seu endereço de e-mail original?
  4. Estou correto em entender que um dos endereços de e-mail que você queria usar já estava registrado neste cassino? É possível que você tenha se registrado no 1win Casino mais de uma vez?
  5. Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa?

Agradeço antecipadamente por sua cooperação. Espero que possamos resolver esse problema o mais breve possível.

Atenciosamente,

Verônica

Guru do Cassino

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Bom dia @Veronika, vou deixar todas as respostas para você.

Alguém na sua casa ou alguém usando o mesmo endereço IP também criou uma conta neste cassino?

Isso mesmo, meu pai também criou uma conta mais recente que a minha.



Você poderia explicar por que não tem mais acesso ao seu endereço de e-mail original?

Porque o aparelho no qual eu tinha essa conta de e-mail aberta foi roubado na minha cidade natal, e não lembro da senha. Quando tentei recuperá-la, o Google me disse para não deixar respostas de segurança atribuídas ou um número de celular, então é impossível para mim recuperá-la.


Quantos endereços de e-mail diferentes você tentou usar ao alterar seu endereço de e-mail original?

Meu problema ao dar um e-mail diferente foi o seguinte, criei minha conta 1win entrando com este gmail ( ) que é o padrão da minha conta do Google que eu uso para entrar automaticamente para jogar no cassino 1win, mas ao verificar o KYC eu verifiquei com um Gmail diferente (recomendação do 1win já que o código de verificação não chegou até mim na conta de login) portanto respondendo a sua pergunta eu usei apenas dois, o que eles me disseram que eu não podia colocar porque já estava em uso, e então eu criei um específico para eles que já enviei para eles.


Eu entendi corretamente que um dos endereços de e-mail que você queria usar já estava registrado neste cassino? É possível que você tenha se registrado no 1win Casino mais de uma vez?


Não, eu entendo completamente que registrar-se em meu nome em mais de um cassino é completamente contra os termos, condições e políticas do cassino, com os quais concordei ao criar minha conta. Eu só tenho uma conta registrada, nenhuma outra.


Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa?

Está correto, o gmail que verifiquei que me pede o OTP para poder fazer meu saque com sucesso é o seguinte ( )




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Público
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Boa tarde, gostaria de lhe enviar um relato do dia 20, tentando alterar minha conta do Gmail de todas as formas possíveis, entrando em contato com o suporte diariamente sem resposta. Tenho prints de TODAS as conversas em que o suporte só se contradiz. Preciso de ajuda urgente. Por favor, retire meus fundos urgentemente devido a problemas pessoais.

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Público
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Boa tarde, hoje faz três dias que entrei em contato com o suporte e sempre me disseram para esperar 24 horas sem me darem nenhuma solução. Entrei em contato por e-mail e a única coisa que me disseram foi para usar o suporte da rede. Pediram para eu entrar em contato com a minha rede bancária para pedir o comprovante da última recarga e mesmo depois de fazer isso continuam se evadindo do assunto. Preciso de ajuda urgente, por favor.

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Público
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Obrigado por suas respostas. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui. Obrigado por sua paciência e cooperação.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Boa tarde, Veronika. Enviei a evidência solicitada para seu e-mail. Quero esclarecer que não estou publicando aqui para proteger a imagem da "1win" e sua equipe de suporte.

Ontem, ocorreu uma situação que aumentou minha frustração em relação ao problema em que o suporte web me pediu para falar por e-mail, então concordei e enviei a mesma reclamação por esse meio.

As respostas foram as seguintes.

Submeti-me sem qualquer problema à verificação solicitada em que me solicitaram

-Foto do meu documento de identidade

-Uma selfie

- dados pessoais


Uma vez concluída essa verificação, descubro o seguinte.

esclarecendo via e-mail que já fiz, me informam que tenho os seguintes passos no novo e-mail ( ) mas não recebemos absolutamente nada.

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Público
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Quero deixar claro em ata que estou sendo cooperativo em todos os momentos enviando todos os documentos solicitados, pois não quero causar problemas, apenas encontrar minha solução sem prejudicar ninguém.


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O Casino Guru está a examinar o caso

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