O jogador da Argentina não consegue sacar fundos devido a problemas com sua conta verificada do Gmail, à qual ele não tem mais acesso. Após fornecer as informações solicitadas várias vezes, o suporte continua pedindo para ele esperar 24 horas sem resolver o problema.
Boa noite, cordiais saudações da Argentina.
Infelizmente, meu problema aumentou há mais de 30 dias. Espero poder me explicar completa e claramente.
Estou com problemas com a mudança do gmail pois sem OTP não consigo fazer um saque mas o gmail que já está verificado não está mais em minha posse, por esse motivo entrei em contato com o suporte que me pediu todas as informações correspondentes e eu concordei enviando, desde então toda vez que entro em contato eles me exigem que espere 24 horas ou me pedem as informações novamente, nas minhas últimas conversas me dizem que o novo gmail que dei para fazer a mudança já estava em uso no aplicativo, então concordei em dar outro gmail e eles me fazem esperar 24 horas novamente. Preciso de uma solução por favor para poder alterar o gmail de saque (que já está VERIFICADO)
Caro Fleitamiguelangel,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para nos ajudar a entender melhor sua situação, você poderia gentilmente responder a algumas perguntas:
Agradeço antecipadamente por sua cooperação. Espero que possamos resolver esse problema o mais breve possível.
Atenciosamente,
Verônica
Guru do Cassino
Bom dia @Veronika, vou deixar todas as respostas para você.
Alguém na sua casa ou alguém usando o mesmo endereço IP também criou uma conta neste cassino?
Isso mesmo, meu pai também criou uma conta mais recente que a minha.
Você poderia explicar por que não tem mais acesso ao seu endereço de e-mail original?
Porque o aparelho no qual eu tinha essa conta de e-mail aberta foi roubado na minha cidade natal, e não lembro da senha. Quando tentei recuperá-la, o Google me disse para não deixar respostas de segurança atribuídas ou um número de celular, então é impossível para mim recuperá-la.
Quantos endereços de e-mail diferentes você tentou usar ao alterar seu endereço de e-mail original?
Meu problema ao dar um e-mail diferente foi o seguinte, criei minha conta 1win entrando com este gmail ( ) que é o padrão da minha conta do Google que eu uso para entrar automaticamente para jogar no cassino 1win, mas ao verificar o KYC eu verifiquei com um Gmail diferente (recomendação do 1win já que o código de verificação não chegou até mim na conta de login) portanto respondendo a sua pergunta eu usei apenas dois, o que eles me disseram que eu não podia colocar porque já estava em uso, e então eu criei um específico para eles que já enviei para eles.
Eu entendi corretamente que um dos endereços de e-mail que você queria usar já estava registrado neste cassino? É possível que você tenha se registrado no 1win Casino mais de uma vez?
Não, eu entendo completamente que registrar-se em meu nome em mais de um cassino é completamente contra os termos, condições e políticas do cassino, com os quais concordei ao criar minha conta. Eu só tenho uma conta registrada, nenhuma outra.
Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa?
Está correto, o gmail que verifiquei que me pede o OTP para poder fazer meu saque com sucesso é o seguinte ( )
Boa tarde, gostaria de lhe enviar um relato do dia 20, tentando alterar minha conta do Gmail de todas as formas possíveis, entrando em contato com o suporte diariamente sem resposta. Tenho prints de TODAS as conversas em que o suporte só se contradiz. Preciso de ajuda urgente. Por favor, retire meus fundos urgentemente devido a problemas pessoais.
Boa tarde, hoje faz três dias que entrei em contato com o suporte e sempre me disseram para esperar 24 horas sem me darem nenhuma solução. Entrei em contato por e-mail e a única coisa que me disseram foi para usar o suporte da rede. Pediram para eu entrar em contato com a minha rede bancária para pedir o comprovante da última recarga e mesmo depois de fazer isso continuam se evadindo do assunto. Preciso de ajuda urgente, por favor.
Obrigado por suas respostas. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui. Obrigado por sua paciência e cooperação.
Boa tarde, Veronika. Enviei a evidência solicitada para seu e-mail. Quero esclarecer que não estou publicando aqui para proteger a imagem da "1win" e sua equipe de suporte.
Ontem, ocorreu uma situação que aumentou minha frustração em relação ao problema em que o suporte web me pediu para falar por e-mail, então concordei e enviei a mesma reclamação por esse meio.
As respostas foram as seguintes.
Submeti-me sem qualquer problema à verificação solicitada em que me solicitaram
-Foto do meu documento de identidade
-Uma selfie
- dados pessoais
Uma vez concluída essa verificação, descubro o seguinte.
esclarecendo via e-mail que já fiz, me informam que tenho os seguintes passos no novo e-mail ( ) mas não recebemos absolutamente nada.
Quero deixar claro em ata que estou sendo cooperativo em todos os momentos enviando todos os documentos solicitados, pois não quero causar problemas, apenas encontrar minha solução sem prejudicar ninguém.
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