O jogador do Japão não conseguiu sacar seus ganhos, apesar de ter enviado todos os documentos KYC necessários para verificação há um mês. Os e-mails enviados para dúvidas permanecem sem resposta. Entramos em contato com o cassino e seu representante compartilhou as informações sobre a conta do jogador finalmente verificada. O jogador confirmou isso e nos informou que o saque foi creditado a ele. A reclamação foi encerrada conforme resolvida.
Olá, Olá, meu pedido de saque anterior não foi aprovado. O atendimento ao cliente me pediu para verificar com Kyc. Enviei os materiais e informei que receberia uma mensagem em até 14 dias. No entanto, já se passou um mês e não recebi resposta. Enviei um e-mail, mas ninguém respondeu. Entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes para perguntar sobre os resultados, mas ninguém respondeu.
Prezado s2s469,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
Você poderia listar quais documentos foram solicitados a você e quais documentos você enviou ao cassino?
Você poderia me enviar a última comunicação que recebeu do cassino sobre sua conta?
Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, muito obrigado pela sua resposta. Aqui estão algumas perguntas para eu responder: Comecei a jogar neste cassino em 15 de junho. Quando fiz um saque em julho, o atendimento ao cliente me disse para exigir a autenticação Kyc. Enviei a eles meu documento de identidade e a foto do meu documento de identidade e eles disseram que responderiam ao meu e-mail dentro de 14 dias, mas ainda não recebi o e-mail deles
Muito obrigado, s2s469, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá s2s469,
Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a verificação de sua conta. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado 1win Casino, gostaria de convidá-lo a participar na resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode especificar se recebeu todos os documentos necessários para a verificação? Parece que você inicialmente afirmou que a análise dos documentos pode demorar até 30 dias, mas já faz mais tempo.
Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio sobre os métodos de pagamento usados pelo jogador, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Boa tarde
O usuário foi verificado com sucesso.
Retirada disponível
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado por verificar o problema do jogador, 1win Casino.
Caro s2s469, você pode confirmar se sua conta foi verificada e se você pode enviar uma nova solicitação de saque?
Prezada Natália,
Muito obrigado pela sua ajuda. Atualmente, 1win restaurou minha função de saque e meu saque também foi creditado
Prezado s2s469,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
