O jogador de Quebec teve problemas com a verificação da conta, apesar de ter fornecido vários documentos relevantes, incluindo identidade e carteira de motorista. O cassino inicialmente rejeitou seus documentos porque não os reconheceu como identificações emitidas pelo governo do Canadá, o que causou um atraso em sua retirada. No entanto, após uma série de trocas, o casino verificou a sua conta e processou o seu levantamento.
Eu sabia que algo estava errado quando vi todas essas críticas negativas, eles dizem que você precisa fazer uma verificação com documentos de identidade. Enviei a eles minha carteira de motorista, minha carteira de identidade, meu seguro de carro, duas fotos minhas com meus cartões de identidade, meu cartão de banco e eles me disseram que minha identidade e minha carteira de motorista não são uma prova de identidade 🤦♂️ eles fazem tudo o que podem para anular o pagamento, todos os meus cartões e papéis são alguns cartões e papéis oficiais, este site é uma farsa, eu não recomendo este site, eles querem que você deposite apenas eles não querem pagar quando for fazer um saque eles terão algumas desculpas para você 1/10 nada é melhor do que uma carteira de motorista quando você quiser fazer uma verificação este site não é legítimo, você é melhor encontre outro lugar para jogar seu dinheiro 1/10 .. Tenho certeza que se fosse um pequeno saque eles fariam algo por isso, mas viram 2.500 e tentaram anulá-lo
Prezada Jessy95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação da sua identidade parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O casino esclareceu porque não pôde aceitar estes documentos? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, eles me disseram que deveria ser uma identidade do governo. Enviei a eles 2 identidades do meu governo, você pode ver a bandeira de Quebec em ambos os cartões e eles disseram que não são do meu governo.. Carteira de identidade + carteira de motorista, estamos em Quebec, Canadá, nós não tenho muitos cartões de identificação nunca tenho problemas com os outros sites quando envio esses documentos parece que eles não querem me pagar .. são todos oficiais enviei carteira de identidade + carteira de motorista + papel de seguro de carro com comprovante de endereço + cartão do banco + 2 fotos minhas segurando esses cartões de identificação… este não é um bom site, parece que eles fazem tudo o que podem para não me pagar
E eles nem respondem desde ontem parece que vão fechar minha conta em breve por nada todos os meus documentos são reais e aprovados pelo meu governo isso não tem graça você joga uma semana tentando ganhar dinheiro.. falaram que você precisa verificar se você enviar um e-mail como este, você poderá sacar. Entrei no chat ao vivo e perguntei se preciso fazer outra coisa se quiser sacar meu dinheiro, eles disseram que não, a única coisa que você precisa fazer é jogar o des posit que você faz na íntegra antes de poder sacar seu fundo eu fiz e quando fiz o saque depois de 48h nada aconteceu voltei no chat e me disseram que preciso fazer uma verificação este site está longe de ser legítimo vou conversar com meu advogado ontem e tirei algumas capturas de tela, vou processá-los em breve, não me importo, estou do lado bom e não cometi nada de errado
Parece que eles pensam que Quebec não está no Canadá, eles nem sabem que Quebec faz parte do Canadá, mas temos nossas próprias regras e jurisdição, eles acham que verão uma bandeira do Canadá em nossos cartões, mas isso não é assim quando você mora em Quebec, pagamos 2 impostos e somos apenas uma província do país, eles não fizeram nenhuma pesquisa antes de me dizer que não era uma identificação do governo, eles só querem anular o pagamento da retirada
Agora que respondi, eles disseram que verificariam minha conta dentro de 14 dias depois disso, enviariam uma solicitação e levaria 30 dias até que minha conta fosse desativada 🤦♂️ eles tentam de tudo que podem para anular o pagamento do saque e meus cartões são todos funcionários do meu governo, nunca vi algo assim, este é um lugar ruim para colocar seu dinheiro
Olá, quero remover meu caso do seu site, este é um bom lugar para jogar com seu dinheiro, minha conta foi verificada e recebi o saque em menos de 2 horas assim que minha conta foi verificada. quero me desculpar por esse erro, você não pode remover meu caso, obrigado
Se alguém viu meu caso aberto, eu estava errado e está tudo bem, eles têm bons jogos, probabilidades realmente boas para apostas esportivas, retirada rápida e fizeram tudo o que puderam para resolver esse problema. Quero pedir desculpas ao suporte 1win por todas as minhas mensagens ruins e se você Se você quiser um bom lugar para jogar seu dinheiro, você pode ir com eles, seu dinheiro está seguro e você encontrará tudo o que precisa para jogar. Recomendo este site 10/10 e, novamente, peço desculpas por esse erro, isso levou alguns dias, mas a equipe de suporte fez um ótimo trabalho para consertar isso
Prezada Jessy95,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
