O jogador equatoriano havia enviado seus dados para verificação de identidade, mas atrasou vários dias. Consequentemente, a sua retirada permaneceu congelada, causando frustração devido ao prolongamento do tempo de verificação. Informamos o jogador sobre o período padrão de verificação de 14 dias e solicitamos informações adicionais. O jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento e a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação adicional.
OLÁ, JÁ FAZ DIAS QUE ENVIEI MEUS DADOS PARA VERIFICAÇÃO. NENHUM OUTRO CASINO DEMOROU TANTO PARA VERIFICAR A IDENTIDADE. PRECISO DO DINHEIRO E MINHA SAQUE ESTÁ CONGELADA POR VERIFICAÇÃO E ESTÁ DEMORANDO MUITO. Seria útil se serviços como este fossem tão rápidos como quando os pagamentos são processados imediatamente.
Olá Alex08460,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
3 dias atrás mas não levei em consideração os 14 dias então vou esperar mas precisaria do dinheiro com urgência pois sofri um assalto e esperar 14 dias seria muito tempo para mim
Olá Alex08460,
Informe-nos quando demorar mais de 14 dias.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
