O jogador da Áustria tem um saque pendente de 80 EUR do 1win Casino desde 29 de agosto. Embora um saque anterior de 15 EUR tenha sido concluído com sucesso, o suporte o informou que ele deve concluir a verificação. Apesar de entrar em contato com vários endereços de e-mail, ele não recebeu nenhuma resposta sobre a verificação ou o saque atrasado.
Em 29 de agosto de 2024, solicitei um saque de 80 EUR do 1win Casino por meio da minha conta #86102562. Todas as informações do meu perfil estão completas e corretas. Um saque anterior de 15 EUR foi processado e concluído sem problemas.
Infelizmente, o saque de 80 EUR está pendente desde 29 de agosto. Ao consultar o suporte, fui informado de que preciso concluir a verificação. Desde então, tentei contatá-los por vários endereços de e-mail ( , , , ) para iniciar o processo de verificação. No entanto, não recebi nenhuma resposta às minhas perguntas.
Considerando que o saque está sendo desnecessariamente atrasado e não recebi nenhum feedback sobre a verificação, solicito gentilmente uma revisão e processamento imediatos, para que o saque de 80 EUR possa finalmente ser liberado.
Por favor ajude!
Caro milibeganov,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Existe alguma maneira de enviar seus documentos de identidade diretamente para seu perfil do cassino para verificação?
Você tentou entrar em contato pelo chat ao vivo para perguntar sobre as possibilidades de verificação?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica,
Já escrevi para o suporte várias vezes. Sempre responderei aos E-MAILS ( "> , "> ) - mas quando envio o e-mail, sempre recebo a resposta de que esses endereços de e-mail não existem. Então usei os outros dois endereços de e-mail e obtive exatamente a mesma mensagem de erro. Infelizmente, também não consigo inserir nada no perfil.
Tentei duas vezes, em 24 e 26 de agosto.
Obrigado!
Mili
Você contatou o chat ao vivo para perguntar sobre o erro com a entrega de seus e-mails? Você tentou enviar os documentos para cada um dos endereços de e-mail separadamente para verificar se algum deles está funcionando?
Olá,
Mencionei isso no chat várias vezes, mas sempre fui desencorajado ou não recebi nenhuma resposta concreta.
Claro que tentei isso. Cada e-mail também foi enviado individualmente.
Na minha opinião, essa não deveria ser a solução. É claramente uma tentativa de testar a paciência do jogador até o limite para que ele desista. Outros provedores conseguem fazer isso, não é mesmo?
Obrigado!
Muito obrigado, milibeganov, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro milibeganov,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do 1win Casino para participar desta conversa.
Caro 1win Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Boa tarde
Caro milibeganov , entre em contato conosco de um endereço de e-mail diferente. Não esqueça de incluir o ID da sua conta de jogo na carta.
Atenciosamente, equipe 1win.
Bom dia,
Acabei de enviar um e-mail com meu ID de um endereço de e-mail alternativo. Estou esperando uma solução para o problema.
Aparentemente foi aprovado - por favor, não feche o tíquete - gostaria de deixá-lo aberto até o pagamento.
Obrigado!
Caro milibeganov,
obrigado pela atualização. Esta reclamação permanece aberta até que você confirme a chegada dos seus fundos.
Caro 1win Casino,
você recebeu tudo o que precisava de milibeganov, por favor?
Oi,
Agora, tentei concluir a verificação solicitada pela quarta vez e estou realmente ficando sem paciência. Ontem, recebi outro e-mail seu, pedindo para enviar minha solicitação de verificação para security@1win.social , o que fiz mais uma vez, sem nenhuma resolução.
Não entendo por que esse processo é tão complicado. Isso é apenas cerca de 80 EUR — o que acontecerá se eu ganhar 1.000 EUR? Precisarei comparecer pessoalmente? Veja a captura de tela anexa para referência.
Por favor, resolva esse problema o mais rápido possível, pois isso está se tornando cada vez mais frustrante.
Atenciosamente,
Milibeganov
E-mail de: 16.09.2024 23:33
Meu E-MAIL (de novo) de "agora":
Caro milibeganov,
Obrigado pela atualização.
Caro 1win Casino,
sua pronta atenção a este assunto o mais breve possível seria muito apreciada.
Katarina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
