O jogador da Índia solicitou um saque do cassino 1win há um mês e, após atrasos iniciais, foi instruído a enviar documentos para verificação. Apesar de concluir a verificação, a equipe de segurança não respondeu em mais de 45 dias.
caro senhor,
Fiz uma solicitação de retirada no site 1win, ela foi adiada por 3 dias. Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente sobre o atraso, eles me pediram para enviar um e-mail sobre o problema de retirada para a equipe de segurança. ).
Quando enviei um e-mail para a equipe de segurança, eles pediram para verificar e enviar os documentos... Eu verifiquei e enviei os documentos necessários... Depois disso, recebi um e-mail da equipe de segurança dizendo que meu problema seria resolvido em 14 dias ou pode levar até 30 dias no máximo.
Já se passaram 45 dias... até agora não recebi nenhuma resposta da segurança, mesmo depois de várias reclamações da minha parte... quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, eles não responderam adequadamente ao meu problema de retirada.
por favor resolva meu problema senhor
Olá Dhanukota,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Minha conta é verificada depois que eu forneço meus detalhes do aadhar, também estou anexando uma captura de tela da verificação de identidade bem-sucedida. Foi verificado na última semana.
Este não é meu primeiro pedido de saque do cassino 1win... Estou fazendo saques há um ano e eles foram bem-sucedidos... Esta é a primeira vez que enfrento esse problema durante o período de jogo.
Eu acumulo meus ganhos com dinheiro real... Não usarei nenhum bônus.
Falei com o cliente do cassino ontem... e eles continuam dizendo que meu problema será resolvido em breve, mas estou ouvindo o mesmo tipo de coisa do atendimento ao cliente nos últimos 15 dias.
Recebi uma resposta da equipe de segurança em 20 de julho... e eles disseram que meu problema seria resolvido em 14 dias ou no máximo 30 dias... mas já se passaram 45 dias... não obtive nenhuma resposta da parte deles, mesmo depois de várias reclamações da minha parte.
Por favor, senhor, resolva meu problema.
Olá senhor, já faz 3 dias que não recebo nenhuma atualização
Caro Dhanukota,
Obrigado por fornecer todos os detalhes necessários. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte na resolução do assunto.
Atenciosamente,
Apelido
Olá, Dhanukota,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? O que está acontecendo lá? Qual é o prazo estimado para processar a retirada do jogador? Ou o que precisa ser feito da parte dele para agilizar o processo?
Branislav está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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