CasaReclamações1win Casino - A retirada do jogador está atrasada e não foi resolvida.

1win Casino - A retirada do jogador está atrasada e não foi resolvida.

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Montante: 50.000 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/09/2024 | Caso encerrado : 14/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Índia havia solicitado um saque do cassino 1win um mês antes e, após atrasos iniciais, foi instruído a enviar documentos para verificação. Apesar de concluir a verificação, a equipe de segurança não respondeu em mais de 45 dias. A reclamação foi revisada e foi determinado que a conta do jogador havia sido bloqueada devido a violações dos termos e condições do cassino, especificamente relacionadas a várias contas e falha na verificação KYC. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como injustificada.

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Público
Público
há 2 meses
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caro senhor,


Fiz uma solicitação de retirada no site 1win, ela foi adiada por 3 dias. Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente sobre o atraso, eles me pediram para enviar um e-mail sobre o problema de retirada para a equipe de segurança. ).

Quando enviei um e-mail para a equipe de segurança, eles pediram para verificar e enviar os documentos... Eu verifiquei e enviei os documentos necessários... Depois disso, recebi um e-mail da equipe de segurança dizendo que meu problema seria resolvido em 14 dias ou pode levar até 30 dias no máximo.


Já se passaram 45 dias... até agora não recebi nenhuma resposta da segurança, mesmo depois de várias reclamações da minha parte... quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, eles não responderam adequadamente ao meu problema de retirada.

por favor resolva meu problema senhor

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Público
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há 2 meses
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Olá Dhanukota,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Esta é sua primeira solicitação de saque do cassino? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Minha conta é verificada depois que eu forneço meus detalhes do aadhar, também estou anexando uma captura de tela da verificação de identidade bem-sucedida. Foi verificado na última semana.


Este não é meu primeiro pedido de saque do cassino 1win... Estou fazendo saques há um ano e eles foram bem-sucedidos... Esta é a primeira vez que enfrento esse problema durante o período de jogo.


Eu acumulo meus ganhos com dinheiro real... Não usarei nenhum bônus.


Falei com o cliente do cassino ontem... e eles continuam dizendo que meu problema será resolvido em breve, mas estou ouvindo o mesmo tipo de coisa do atendimento ao cliente nos últimos 15 dias.


Recebi uma resposta da equipe de segurança em 20 de julho... e eles disseram que meu problema seria resolvido em 14 dias ou no máximo 30 dias... mas já se passaram 45 dias... não obtive nenhuma resposta da parte deles, mesmo depois de várias reclamações da minha parte.


Por favor, senhor, resolva meu problema.

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Público
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há 2 meses
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Olá senhor, já faz 3 dias que não recebo nenhuma atualização

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Dhanukota,

Obrigado por fornecer todos os detalhes necessários. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte na resolução do assunto.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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há 2 meses
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Ah, Nick...

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Público
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há 2 meses
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Olá, Dhanukota,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.


Prezada equipe do 1win Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? O que está acontecendo lá? Qual é o prazo estimado para processar a retirada do jogador? Ou o que precisa ser feito da parte dele para agilizar o processo?

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Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um mês
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com as Regras 9.7:


De acordo com o parágrafo 9.7. das Regras de uso do site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra a casa de apostas (contas múltiplas, uso de software para apostas automatizadas, jogar em situações de arbitragem se a conta do jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há um mês
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Branislav... você poderia, por favor, pedir ao cassino para me enviar as provas para meu e-mail onde violei as regras do jogo?

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Público
Público
há um mês
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Tenho certeza, Dhanukota, que o cassino não lhe fornecerá as evidências, pois elas podem servir de manual para possíveis abusos futuros neste ou em outros cassinos online.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.


Prezada equipe do 1win Casino ,

Por favor, encaminhe os detalhes/evidências relevantes para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

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Público
Público
há um mês
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Boa tarde


Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há um mês
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Caro Dhanukota,

Após reunir todas as informações necessárias, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas e falha no KYC/verificação após inspeção adicional das contas vinculadas. Infelizmente, uma verificação bem-sucedida é essencial para poder sacar quaisquer fundos da sua conta do cassino. Como você não passou no KYC, o cassino agiu de acordo com seus termos e condições. Os dados são claros.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.


Muito obrigado, Equipe 1win, por fornecer informações e pela sua cooperação.


Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru

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