O jogador do México fez um saque de 1200 pesos em 3 de abril, concluindo o processo com sucesso e recebendo a confirmação. No entanto, ele não recebeu os fundos em sua conta, apesar de ter contatado o suporte várias vezes, e eles exigem extratos bancários recentes que ele não pode fornecer.
NA MADRUGADA DO DIA 3 DE ABRIL EXATAMENTE ÀS 2:16 DA MANHÃ EU FIZ UM SAQUE USANDO O MÉTODO SPEI DE 1200 PESOS. COLOQUEI MEU NOME, SOBRENOME E MINHA CONTA BANCÁRIA. ACEITEI E DEPOIS RECEBI UMA MENSAGEM DE QUE ELES VERIFICARIAM UM CÓDIGO QUE ME ENVIARAM PARA O GMAIL E EU VERIFIQUEI. DEPOIS APARECE COMO AFIRMADO E NA SEÇÃO DE DETALHES APARECE COM UMA VERIFICAÇÃO DE AFIRMAÇÃO. ENTREI EM CONTATO COM O SUPORTE VÁRIAS OCASIÕES PORQUE NÃO RECEBI ESSE DINHEIRO NA MINHA CONTA E ELES ME DISSERAM QUE O DINHEIRO JÁ ESTÁ CREDITADO NA MINHA CONTA, ALGO QUE NÃO ACONTECEU. ELES ME PEDEM EXTRATOS EM PDF COM ESSES ÚLTIMOS DIAS E MEU BANCO NÃO ME DEIXA FAZER ISSO SÓ ATÉ O MÊS ANTERIOR ELES DIZEM QUE NÃO PODEM ME DAR UMA SOLUÇÃO SE EU NÃO TIVER ESSES DOCUMENTOS, MAS EU ENVIEI O NÚMERO DA CONTA PARA VER SE É O MESMO QUE O DINHEIRO FOI DEPOSITADO, E ELES IGNORAM. ID 100975057
Juanpe89
Caro juanpelopez26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
OK, VOU ESPERAR. MUITO OBRIGADO POR EM BREVE
Olá, juanpelopez26 !
Para que possamos entender a situação e ajudar você a resolver o problema, precisamos de um extrato bancário que comprove que os fundos não foram recebidos. Infelizmente, sem essas informações, o pedido não será aceito.
No momento, verificamos que nenhuma solicitação foi enviada anteriormente para esta situação. Entre em contato conosco novamente pelo chat de suporte ou pelo e-mail de suporte. Você precisará fornecer o ID da sua conta de jogo e um extrato. Com certeza, ajudaremos você a resolver esta situação.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro juanpelopez26,
AINDA NÃO RECEBI ESSE SAQUE E O BANCO ACABOU DE ME AUTORIZAR A SOLICITÁ-LO.
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, conte-me como foi sua interação com o cassino depois que você pediu para eles investigarem seu pagamento perdido.
Aguardarei sua resposta.
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