O jogador do Brasil solicitou uma retirada do cassino, infelizmente, a retirada ainda não foi processada. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
Comecei a usar a 1win pois no Brasil tem muitas pessoas divulgando e está sendo muito falada, fiz o mesmo, criei minha conta e fiz apostas esportivas e tambem brinquei no cassino mas como obtive sorte ganhei bastante dinheiro, minha conta está sendo impedida de sacar faz um mes, ja enviei emails, ja falei com o chat, ja fiz de tudo que foi pedido mas mesmo assim sempre obtenho as mesmas respostas e nunca é resolvido.
Conta #27037442
Querida ros12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, usei a conta por mais ou menos três semanas, as transações em amarelo estão pendentes e as em vermelho foram canceladas, o site não me explica nada, eles apenas falam para aguardar e enviar o email mas ja fiz de tudo e não obtive resposta. A verificação eu ja mandei todos os documentos e não me respondem. Faz um mês que está assim, só quero meu dinheiro é muito importante para mim.
Você poderia explicar qual foi a fonte da maior parte de seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos ao vivo ou apostas esportivas? Você poderia, por favor, enviar qualquer comunicação do cassino sobre seus saques e sua conta? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Recebemos a seguinte mensagem do jogador e decidimos reabrir a reclamação.
"Olá desculpe não atender a reclamação, o que aconteceu foi que depositei 300 reais na casa 1win e ganhei 1.500 reais com apostas esportivas, quando tentei sacar o dinheiro começaram a rejeitar e dar muitas desculpas e como não consegui para sacar fui jogar no cassino e ganhei 15.800 agora que realmente não me deixam sacar, já tentei de todos os métodos, já mandei vários e-mails que nunca foram respondidos e simplesmente me ignoram. tentei entrar em contato com os influenciadores que anunciam a casa, mas eles dizem que não podem fazer nada. Mandei print com minhas tentativas de saque, tudo que está em vermelho foi recusado."
Eu entendi corretamente que ao jogar no site você não aproveitou nenhum bônus ou promoção? Por favor, me avise.
Muito obrigado, ros12, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá ros12,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 1win,
Você pode explicar por que o jogador está tendo seus saques rejeitados?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde
O jogador precisa passar pelo procedimento KYC.
Infelizmente, existem vários domínios de e-mail aos quais as mensagens do nosso e-mail não chegam - hotmail.com é um deles. Estamos tentando resolver esse problema, mas no estágio atual o problema persiste.
Caro ros12, forneça outro e-mail de contato, como Gmail.com.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado Cassino 1win,
Você pode confirmar se recebeu os documentos do endereço de e-mail mencionado acima?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde
A conta do jogo foi bloqueada de acordo com o parágrafo 9.7 das regras:
De acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante referidos como Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas, cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado Cassino 1win,
Se for esse o caso, você pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes? Você pode enviar os dados para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Engraçado, primeiro eles pedem a confirmação KYC e logo após que eu mando eles arrumam outra desculpa para não me pagar sendo que eu nenhum momento foi mencionado que eu violei as regras do site, somente após a confirmação.
Boa tarde
Enviamos provas para o correio: tomas.k@casino.guru.
Atenciosamente, equipe 1win.
Querida ros12,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas e uso do mesmo método de pagamento em contas relacionadas.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a resolução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
