The player from India requested a withdrawal 2 days prior to submitting this complaint. It has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Índia solicitou uma retirada 2 dias antes de enviar esta reclamação. Está pendente desde então. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
ID - 11779078 Este foi o meu primeiro saque, o pior cassino de todos os tempos, depositei um valor de rs 5000 e fiz um saque de rs 3000 rs, mesmo quando entro em contato com o suporte ao cliente, eles dizem esperar até 48 horas e, após 48 horas, eles dão um novo motivo como "Seu saque está no status: "sendo processado pelo sistema de pagamento". O atraso depende do sistema de pagamento.
Para esclarecimento dos motivos e prazos, foi feito um pedido ao departamento competente de suporte técnico do sistema de pagamentos. Assim que nossos especialistas receberem uma resposta, os fundos serão transferidos."
E toda vez que eles dão esse mesmo motivo, o suporte ao cliente é patético, eles nem respondem adequadamente.
ID - 11779078 This was i my first withdrawal,Worst casino ever, i have deposited amount of rs5000, and made a withdrawal amount of rs 3000rs , wheneven i contact customer support they say wait till 48hours ,and after 48 hours they give a new reason as "Your withdrawal is in the status: "being processed by the payment system". The delay depends on the payment system.
To clarify the reasons and terms, a request was made to the appropriate department of technical support of the payment system. As soon as our specialists receive a response, the funds will be transferred."
And everytime they give this same reason, customer support is pathetic, they dont even respond properly.
Caro rahul8342,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. É bastante comum que a retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada, portanto, pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Antes de prosseguirmos, você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear rahul8342,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed, so it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward, could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina,
Que bom que você respondeu,
A retirada foi feita em 10 de julho de 2022 às 23h33.
Por favor, consulte a captura de tela. 
Hi Kristina,
That was great that you responded,
The withdrawal was made on july 10th 2022 t 11.33pm.
Kindly refer the screenshot.
Agora minha retirada de rs3000 foi rejeitada e voltou para a conta 1win após 6 dias por motivo desconhecido, agora dei retirada novamente de rs 5000. Vamos ver se vem ou não.
Now my withdrawal of rs3000 was rejected and came back to 1win account after 6 day for unknown reason, now i have given withdrawal again of rs 5000. Lets see if it come or not.
Obrigado pela sua resposta, rahul8342. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas completas (14 dias) para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo (ou sua retirada for cancelada novamente), informe-nos e interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e, por favor, informe-nos se houver algo novo nesse meio tempo.
Thank you for your reply, rahul8342. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks (14 days) to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame (or your withdrawal is canceled again), please let us know and we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Claro vou esperar até lá não feche esta reclamação, obrigado pela ajuda.
Sure will wait till then dont close this complaint,thanks for the help.
Olá Kristina,
Recebi minha retirada hoje, obrigado pela resposta do seu lado que foi realmente muito boa. Agora você pode encerrar esta reclamação.
Obrigada.
Hi Kristina,
I have received my withdrawal today, thankyou for the response from your side that was really greatfull. Now you can close this complaint.
Thankyou.
Notícia incrível, rahul8342. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, rahul8342. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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