O jogador da China solicitou uma retirada há quase duas semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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1win Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 4.500 $
1win Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.6
O 1win Casino tem um Índice de Segurança de 7,6, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Meu ID é 10***902. Solicitei a retirada em 6 de setembro. O atendimento ao cliente on-line me disse que levaria no máximo 48 horas. Consultei o atendimento ao cliente em 8 de setembro e me disseram que precisava enviar um e-mail! Enviei minhas informações em 9 de setembro. Até agora, em 21 de setembro, não houve resposta e nenhum dinheiro foi recebido
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Caro libingo159,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Compreendi corretamente que você forneceu documentos para verificar sua identidade? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Não recebi uma carta sobre a confirmação da verificação, o documento que enviei provavelmente era um documento de verificação kyc! Era o que eles precisavam e, sem nenhuma instrução, enviei minha identidade e tirei uma selfie com a identidade! Já tive saques antes e este não é o meu primeiro!
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há 2 anos
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Não recebi uma carta sobre a confirmação da verificação, o documento que enviei provavelmente era um documento de verificação kyc! Era o que eles precisavam e, sem nenhuma instrução, enviei minha identidade e tirei uma selfie com a identidade! Já tive saques antes e este não é o meu primeiro!
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, libingo159. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quantos dias demorou para ser processado?
Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) libingo159,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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