O jogador da China solicitou a retirada há mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
The player from China requested a withdrawal more than two weeks ago prior to submitting this complaint. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
O jogador da China solicitou a retirada há mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Como cliente do 1win, estou extremamente desapontado e frustrado com os saques atrasados da minha conta. Estou esperando há mais de 14 dias pelo processamento de minha solicitação de saque e, apesar de enviar meus documentos KYC há mais de duas semanas, ainda não recebi meus fundos.
Para piorar as coisas, minhas tentativas de entrar em contato com o atendimento ao cliente da 1win não foram respondidas. Enviei vários e-mails para a equipe de suporte e ainda não recebi uma única resposta. Além disso, entrei em contato com o gerente de atendimento ao cliente no Telegram, mas minhas solicitações foram ignoradas, apesar de terem sido lidas.
Essa falta de comunicação e transparência é totalmente inaceitável. Como cliente, não deveria ter que esperar tanto tempo pelo meu próprio dinheiro, especialmente quando já cumpri todos os requisitos necessários. Estou começando a sentir que estou sendo enganado por esta empresa e não estou sozinho.
Depois de pesquisar on-line, encontrei inúmeras reclamações de outros clientes que também tiveram problemas semelhantes com saques atrasados e atendimento ao cliente ruim. É claro que a 1win precisa fazer algumas melhorias sérias em suas operações e atendimento ao cliente para reconquistar a confiança de seus usuários.
Peço à 1win que tome medidas imediatas para resolver esse problema e melhorar sua comunicação com os clientes. Eles devem fornecer um cronograma claro para quando minha retirada será processada e responder prontamente a quaisquer consultas futuras. Meu ID 1win é 25***663.
Não tenho outras opções agora e espero que o Casino Guru possa me ajudar a entrar em contato com 1win e fornecer uma resposta razoável. Muito obrigado.
As a customer of 1win, I am extremely disappointed and frustrated with the delayed withdrawals from my account. I have been waiting for more than 14 days for my withdrawal request to be processed, and despite submitting my KYC documents over two weeks ago, I have still not received my funds.
To make matters worse, my attempts to contact 1win's customer service have gone unanswered. I have sent multiple emails to their support team and have yet to receive a single response. Additionally, I have reached out to their customer service manager on Telegram, but my requests have been ignored, despite being read.
This lack of communication and transparency is completely unacceptable. As a customer, I should not have to wait this long for my own money, especially when I have already fulfilled all necessary requirements. I am beginning to feel like I am being scammed by this company, and I am not alone.
After researching online, I have found numerous complaints from other customers who have also experienced similar issues with delayed withdrawals and poor customer service. It is clear that 1win needs to make some serious improvements to their operations and customer service in order to regain the trust of their users.
I urge 1win to take immediate action to address this issue and to improve their communication with customers. They must provide a clear timeline for when my withdrawal will be processed and respond promptly to any future inquiries. My 1win ID is 25***663.
I have no other options now, and I hope Casino Guru can help me contact 1win and provide a reasonable response.Thank you so much.
Caro Anran,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear anran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Cristina,
Obrigado por sua resposta.
Nunca retirei dinheiro com sucesso antes. Enviei meu primeiro pedido de retirada em 4 de fevereiro, mas logo foi rejeitado. Perguntei ao atendimento online e eles me disseram para reenviar o pedido de retirada. Eu tentei dezenas de vezes, mas ainda não consigo retirar. Nunca usei nenhum bônus. A retirada atual ainda está em status pendente. Enviei a você uma captura de tela do meu primeiro pedido de retirada. Já se passaram quase 30 dias.
Hello Kristina,
Thank you for your reply.
I have never successfully withdrawn money before. I submitted my first withdrawal request on February 4th, but it was soon rejected. I asked the online customer service and they told me to resubmit the withdrawal request. I have tried dozens of times but still can't withdraw. I have never used any bonuses. The current withdrawal is still in pending status. I have sent you a screenshot of my first withdrawal request. It has been almost 30 days now.
Entendo a necessidade de um cassino de verificar as retiradas dos jogadores e os tempos de espera envolvidos, então, quando eles repetidamente rejeitaram meus pedidos de retirada e me pediram para esperar 48 horas e depois 14 dias, não reclamei e obedeci silenciosamente. No entanto, já se passaram mais de 14 dias. Quando pergunto sobre o status, não recebo resposta, o que é inaceitável. Mesmo uma mensagem me pedindo para ser paciente seria melhor do que nenhuma resposta, mas não recebi nenhuma resposta deles. O gerente de atendimento ao cliente do Telegram leu minha mensagem, mas não respondeu, e os e-mails não foram respondidos. Isso me deixou extremamente frustrado e estou em um estado de espera ansiosa todos os dias.
Estou muito grato por ter a plataforma do Casino Guru para expor as verdadeiras atitudes dos cassinos em relação aos jogadores e para que mais jogadores saibam quais cassinos devem ser evitados e quais valem a pena jogar. Deixo um agradecimento especial. Também espero que as pessoas do 1win possam ver que não ficaremos de braços cruzados diante de qualquer tratamento grosseiro e negligência. Faremos nossas vozes serem ouvidas, mesmo que isso não faça diferença imediatamente. Mas um dia, suas ações receberão as consequências que merecem.
Obrigado novamente ao Casino Guru.
Obrigado, Cristina.
I can understand a casino's need to verify player withdrawals and the wait times involved, so when they repeatedly rejected my withdrawal requests and asked me to wait 48 hours, and then 14 days, I didn't complain and silently complied. However, it has been well over 14 days now. When I inquire about the status, I receive no response, which is unacceptable. Even a message asking me to be patient would be better than no response at all, but I haven't received any reply from them. The customer service manager on Telegram has read my message but didn't reply, and emails have gone unanswered. This has left me extremely frustrated, and I am in a state of anxious waiting every day.
I am very grateful for having the platform of Casino Guru to expose the true attitudes of casinos towards players and to let more players know which casinos should be avoided and which ones are worth playing. I extend a special thank you. I also hope that the people at 1win can see that we will not sit idly by in the face of any rude treatment and neglect. We will make our voices heard, even if it doesn't make a difference right away. But one day, your actions will receive the consequences they deserve.
Thanks again to Casino Guru.
Thank you, Kristina.
Muito obrigado pela sua resposta, anran. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (se houver)? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, anran. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (if there is any)? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Querida Cristina,
Toda a minha comunicação por e-mail com 1win está aqui. Enviei meus documentos KYC em 15 de fevereiro e eles disseram que responderiam em 14 dias. No entanto, após 14 dias, enviei uma mensagem para eles, mas eles não responderam desde então, como se tivessem desaparecido. Eu ficaria extremamente grato se você pudesse me ajudar a entrar em contato com 1win e obter uma explicação deles.
Muitas felicidades,
Anran
Dear Kristina,
All my email communication with 1win is here. I submitted my KYC documents on February 15th, and they said they would reply within 14 days. However, after 14 days, I messaged them, but they haven't responded since then, as if they disappeared. I would be extremely grateful if you could help me contact 1win and get an explanation from them.
Best wishes,
Anran
Olá Kristina,
Estou esperando há mais de 30 dias e ainda não recebi nenhuma resposta por e-mail do 1win. Hoje, entrei em contato com o atendimento ao cliente online e o atendimento ao cliente do Telegram, mas eles apenas me disseram para continuar esperando, como sempre fizeram. Nunca imaginei que uma empresa pudesse tratar seus usuários dessa forma.
Hello Kristina,
I have been waiting for over 30 days and still haven't received any email response from 1win. Today, I contacted their online customer service and Telegram customer service, but they just told me to continue waiting, as they always have. I never imagined that a company could treat its users like this.
Muito obrigado, anran, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, anran, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Anran,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 1win,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear anran,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 1win Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Obrigado, CasinoGuru e Stefan, por suas respostas pacientes e por me ajudar a entrar em contato com 1win. No entanto, estou confuso sobre o motivo de minha verificação KYC estar demorando tanto, especialmente quando outros jogadores na plataforma relataram ter concluído a deles em apenas algumas horas. Estou extremamente desapontado com a espera contínua e a falta de explicações claras para o atraso. Quanto tempo mais devo esperar e por quê? É porque eu sou da China? Quando entrei no 1win, eles receberam jogadores chineses, mas agora parece que estou sendo tratado de maneira diferente durante a verificação.
Tenho jogado jogos, feito depósitos e saques no 1win de acordo com suas regras, mas não recebi meus fundos apesar de esperar por mais de 30 dias. Inicialmente, me disseram para esperar dois dias, depois quatorze dias, e agora já faz mais de um mês sem nenhuma atualização. Percebi um fluxo repentino de críticas positivas de cinco estrelas no 1win, usando modelos e frases semelhantes. São avaliações genuínas?
Estou extremamente desapontado com o 1win e não tenho certeza se eles responderão às minhas mensagens. Se eles não responderem, continuarei registrando minha reclamação e conscientizando mais pessoas sobre suas ações.
Thank you, CasinoGuru and Stefan, for your patient replies and for helping me contact 1win. However, I am confused as to why my KYC verification is taking so long, especially when other players on the platform have reported completing theirs in just a few hours. I am extremely disappointed with the continuous waiting and lack of clear explanations for the delay. How much longer do I need to wait, and why? Is it because I am from China? When I joined 1win, they welcomed Chinese players, but now it seems like I am being treated differently during verification.
I have been playing games, making deposits, and withdrawals on 1win according to their rules, but I have not received my funds despite waiting for over 30 days. Initially, I was told to wait for two days, then fourteen days, and now it has been more than a month without any updates. I have noticed a sudden influx of five-star positive reviews on 1win, using similar templates and phrases. Are they genuine reviews?
I am extremely disappointed with 1win, and I am unsure if they will even respond to my messages. If they do not respond, I will continue to file my complaint and make more people aware of their actions.
Boa tarde
A verificação do jogador foi concluída com sucesso. A retirada está disponível na íntegra.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
Player verification completed successfully. The withdrawal is available in full.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Верификация игрока успешно завершена. Вывод доступен в полном объеме.
С уважением, команда 1win.
Obrigado 1win, obrigado Stefan. Acabei de entrar na minha conta e descobri que o saque de um mês atrás já foi creditado na minha carteira. Já enviei meu pedido de retirada restante e vou ver quanto tempo leva para chegar. Assim que o valor restante for recebido, esta reclamação poderá ser encerrada. Obrigado Stefan. Sem a sua ajuda, realmente não sei quanto tempo teria que esperar.
Thank you 1win, thank you Stefan. I just logged into my account and found that the withdrawal from a month ago has already been credited to my wallet. I have now submitted my remaining withdrawal request and will see how long it takes to arrive. Once this remaining amount is received, this complaint can be closed. Thank you, Stefan. Without your help, I really don't know how long I would have to wait.
Caro Anran,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear anran,
Thank you for your response and the information provided.
Please let me know once you receive the payment.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Caro Anran,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Dear anran,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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