1win Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Como cliente do 1win, estou extremamente desapontado e frustrado com os saques atrasados da minha conta. Estou esperando há mais de 14 dias pelo processamento de minha solicitação de saque e, apesar de enviar meus documentos KYC há mais de duas semanas, ainda não recebi meus fundos.

Para piorar as coisas, minhas tentativas de entrar em contato com o atendimento ao cliente da 1win não foram respondidas. Enviei vários e-mails para a equipe de suporte e ainda não recebi uma única resposta. Além disso, entrei em contato com o gerente de atendimento ao cliente no Telegram, mas minhas solicitações foram ignoradas, apesar de terem sido lidas.

Essa falta de comunicação e transparência é totalmente inaceitável. Como cliente, não deveria ter que esperar tanto tempo pelo meu próprio dinheiro, especialmente quando já cumpri todos os requisitos necessários. Estou começando a sentir que estou sendo enganado por esta empresa e não estou sozinho.

Depois de pesquisar on-line, encontrei inúmeras reclamações de outros clientes que também tiveram problemas semelhantes com saques atrasados e atendimento ao cliente ruim. É claro que a 1win precisa fazer algumas melhorias sérias em suas operações e atendimento ao cliente para reconquistar a confiança de seus usuários.

Peço à 1win que tome medidas imediatas para resolver esse problema e melhorar sua comunicação com os clientes. Eles devem fornecer um cronograma claro para quando minha retirada será processada e responder prontamente a quaisquer consultas futuras. Meu ID 1win é 25***663.

Não tenho outras opções agora e espero que o Casino Guru possa me ajudar a entrar em contato com 1win e fornecer uma resposta razoável. Muito obrigado.

Caro Anran,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

Obrigado por sua resposta.

Nunca retirei dinheiro com sucesso antes. Enviei meu primeiro pedido de retirada em 4 de fevereiro, mas logo foi rejeitado. Perguntei ao atendimento online e eles me disseram para reenviar o pedido de retirada. Eu tentei dezenas de vezes, mas ainda não consigo retirar. Nunca usei nenhum bônus. A retirada atual ainda está em status pendente. Enviei a você uma captura de tela do meu primeiro pedido de retirada. Já se passaram quase 30 dias.

Entendo a necessidade de um cassino de verificar as retiradas dos jogadores e os tempos de espera envolvidos, então, quando eles repetidamente rejeitaram meus pedidos de retirada e me pediram para esperar 48 horas e depois 14 dias, não reclamei e obedeci silenciosamente. No entanto, já se passaram mais de 14 dias. Quando pergunto sobre o status, não recebo resposta, o que é inaceitável. Mesmo uma mensagem me pedindo para ser paciente seria melhor do que nenhuma resposta, mas não recebi nenhuma resposta deles. O gerente de atendimento ao cliente do Telegram leu minha mensagem, mas não respondeu, e os e-mails não foram respondidos. Isso me deixou extremamente frustrado e estou em um estado de espera ansiosa todos os dias.

Estou muito grato por ter a plataforma do Casino Guru para expor as verdadeiras atitudes dos cassinos em relação aos jogadores e para que mais jogadores saibam quais cassinos devem ser evitados e quais valem a pena jogar. Deixo um agradecimento especial. Também espero que as pessoas do 1win possam ver que não ficaremos de braços cruzados diante de qualquer tratamento grosseiro e negligência. Faremos nossas vozes serem ouvidas, mesmo que isso não faça diferença imediatamente. Mas um dia, suas ações receberão as consequências que merecem.

Obrigado novamente ao Casino Guru.

Obrigado, Cristina.

Muito obrigado pela sua resposta, anran. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (se houver)? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Querida Cristina,

Toda a minha comunicação por e-mail com 1win está aqui. Enviei meus documentos KYC em 15 de fevereiro e eles disseram que responderiam em 14 dias. No entanto, após 14 dias, enviei uma mensagem para eles, mas eles não responderam desde então, como se tivessem desaparecido. Eu ficaria extremamente grato se você pudesse me ajudar a entrar em contato com 1win e obter uma explicação deles.

Muitas felicidades,

Anran

Olá Kristina，

Estou esperando há mais de 30 dias e ainda não recebi nenhuma resposta por e-mail do 1win. Hoje, entrei em contato com o atendimento ao cliente online e o atendimento ao cliente do Telegram, mas eles apenas me disseram para continuar esperando, como sempre fizeram. Nunca imaginei que uma empresa pudesse tratar seus usuários dessa forma.

Muito obrigado, anran, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro Anran,

Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino 1win,

Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Obrigado, CasinoGuru e Stefan, por suas respostas pacientes e por me ajudar a entrar em contato com 1win. No entanto, estou confuso sobre o motivo de minha verificação KYC estar demorando tanto, especialmente quando outros jogadores na plataforma relataram ter concluído a deles em apenas algumas horas. Estou extremamente desapontado com a espera contínua e a falta de explicações claras para o atraso. Quanto tempo mais devo esperar e por quê? É porque eu sou da China? Quando entrei no 1win, eles receberam jogadores chineses, mas agora parece que estou sendo tratado de maneira diferente durante a verificação.

Tenho jogado jogos, feito depósitos e saques no 1win de acordo com suas regras, mas não recebi meus fundos apesar de esperar por mais de 30 dias. Inicialmente, me disseram para esperar dois dias, depois quatorze dias, e agora já faz mais de um mês sem nenhuma atualização. Percebi um fluxo repentino de críticas positivas de cinco estrelas no 1win, usando modelos e frases semelhantes. São avaliações genuínas?

Estou extremamente desapontado com o 1win e não tenho certeza se eles responderão às minhas mensagens. Se eles não responderem, continuarei registrando minha reclamação e conscientizando mais pessoas sobre suas ações.

Boa tarde

A verificação do jogador foi concluída com sucesso. A retirada está disponível na íntegra.

Atenciosamente, equipe 1win.

Caro Anran,

Você conseguiu solicitar uma retirada?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Obrigado 1win, obrigado Stefan. Acabei de entrar na minha conta e descobri que o saque de um mês atrás já foi creditado na minha carteira. Já enviei meu pedido de retirada restante e vou ver quanto tempo leva para chegar. Assim que o valor restante for recebido, esta reclamação poderá ser encerrada. Obrigado Stefan. Sem a sua ajuda, realmente não sei quanto tempo teria que esperar.

Caro Anran,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.

Por favor me avise assim que receber o pagamento.

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Obrigado Casino Guru, recebi meu dinheiro.

Caro Anran,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan